Loyalty Agent

Behouden, overtuigen, waarderen: wat als jouw talent het verschil maakt?

Word jij gedreven door uitdagingen, heb je passie voor klantrelaties en zoek je oplossingen waar anderen obstakels zien?
Sluit je aan bij ons Loyalty-team, dat zich richt op het behouden en het trouw maken van onze klanten.

Jouw missie

Als Loyalty Agent ben jij de ambassadeur van de klantrelatie: jouw doel is eenvoudig — elke opzeggingsaanvraag omvormen tot een positieve en gepersonaliseerde ervaring die opnieuw vertrouwen en waarde geeft aan onze klanten.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het analyseren van het klantenprofiel om hun behoeften te begrijpen.
• Het identificeren van de redenen van opzegging en het van A tot Z behandelen van elk dossier met een onberispelijke opvolging.
• Het detecteren van retentiekansen en het aanbieden van oplossingen op maat.
• Onderhandelen met tact en sluiten van win-winsituaties.
• Onze bewakingsdiensten waarderen door een memorabele relatie-ervaring te creëren.
• Bijdragen aan continue verbetering door je feedback en ideeën te delen.

Jij bent de ideale kandidaat als:

• Je tweetalig bent FR/NL.
• Je bekendstaat om je vlotte communicatie, je luistervaardigheid en je gevoel voor klantrelatie.
• Je goed omgaat met bezwaren en je voorstellen weet te richten op concrete oplossingen.
• Je je comfortabel voelt in telefonische communicatie en graag oplossingen vindt: jouw motivatie primeert altijd boven je ervaring.
• Je proactief en resultaatgericht bent en graag je doelen overtreft.
• Je het hoofd koel houdt, zelfs in gespannen situaties.

Wat wij bieden

• Competitief salaris en voordelenpakket.
• Een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving met doelgerichte opleidingen.

• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.

• De kans om bij te dragen aan een bedrijf dat een echt verschil maakt in het leven van mensen.

Ga de uitdaging aan, word een sleutelfiguur in klanttevredenheid en draag bij aan de groei van ons bedrijf!

About Us

We are Verisure – and we are Proud to Protect

Verisure is the leading provider of professionally-monitored smart alarms for residential households

and small businesses in Europe, and we are growing in Latin America. We trade as Verisure in most of the countries where we operate, and as Securitas Direct in Spain and Portugal.

We protect more than three million customers in 19 countries. Our business model integrates product development, design and sales with installation, outstanding service and a 24/7 professional monitoring solution. We protect people from intrusion, fire and flood - and we save lives.

We believe it is a human right to feel safe and secure.

It takes passionate people to protect

Protecting what matters most for our customers takes innovative technology and, above all, passionate people. People who are driven by our purpose. Every one of our 33,000 colleagues takes this responsibility to protect seriously. Every day, they demonstrate our DNA – the unique imprint we look for, nurture and unleash in every member of our Verisure family.

Our people strategy is clear: to create the best, winning team. We do this by finding and attracting the very best talent; by growing and nurturing the talent we already have; and by engaging our people around our vision, our strategy and our DNA.

And with more than 80% of our colleagues interacting with our customers every day, they personally deliver our customer promise: to protect what matters most.

Do you have what it takes to be Proud to Protect? Would you like to be part of the next phase of our successful growth story? We are looking forward to receive your application.