Manager of Customer Experience

Manager of Customer Experience | Reuse

📍 Santiago, Chile · Híbrido · Alcance regional (Chile, México, Perú y Colombia)

En Reuse extendemos la vida de la tecnología. Operamos los programas de trade-in de algunas de las principales marcas y retailers de Latinoamérica, como Falabella, Coppel y Samsung: recibimos los dispositivos, los reacondicionamos con estándares certificados y los devolvemos al mercado con garantía. Recientemente cerramos nuestra Serie A por US$21 millones para llevar este modelo a más partners, fortalecer México y abrir Colombia.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a nuestro/a Manager of Customer Experience, quien definirá la experiencia que Reuse entrega a sus clientes y se asegurará de que toda la compañía la cumpla.

Tu desafío

Fijar la estrategia, las prioridades y las metas del área, y convertir lo que Customer Experience observa cada día en cambios concretos de procesos y sistemas que reduzcan contactos, protejan la recompra y sostengan la reputación de la marca. Reportarás al Head del área y serás una pieza clave en su equipo de liderazgo.

Tus responsabilidades

• Definir la estrategia, los principios y las metas de Customer Experience, priorizando iniciativas y capacidades.
• Liderar al equipo regional: coordinación de servicio, análisis y los equipos de cada país y de Trade-In.
• Llevar a las demás áreas los problemas que generan contactos e impulsar los cambios necesarios en flujos y sistemas.
• Definir las políticas de servicio: garantía, compensaciones, excepciones y atribuciones por cargo.
• Administrar el presupuesto y la dotación del área.
• Rendir cuentas al liderazgo en la revisión trimestral: resultados versus metas, análisis de brechas y priorización de proyectos.

Lo que buscamos

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
• 2 o más años de experiencia en customer experience, servicio al cliente u operaciones.
• Experiencia en e-commerce, marketplaces, retail de tecnología o economía circular (deseable).
• Experiencia en postventa, logística inversa, garantías o seguros (deseable).

Lo que ofrecemos

• Un rol de liderazgo con impacto regional en una compañía en plena expansión.
• Modalidad híbrida: 4 días en oficina y 1 día de home office a la semana.
• Seguro complementario de salud.
• Tarjeta de alimentación.
• 8 Días administrativos al año
• Financiamiento en programas de capacitación continua
• Día libre en tu cumpleaños

Si te motiva liderar la experiencia de cliente en una empresa que está redefiniendo cómo se consume la tecnología en la región, te invitamos a postular.