【Marketing Communication】カスタマーサクセス

【深耕営業】基本フルリモート_新規開拓なしのカスタマーサクセス_急成長中の越境EC領域、唯一の上場企業 仕事概要 【本求人の魅力】 1. 基本フルリモート×フレックス／平均残業20h未満。子育て中のメンバーも多数在籍 2. 新規開拓なし。既存顧客と関係を築き、海外売上成長に集中 3. 海外購買データの分析から提案・振り返りまで一気通貫で提供 4. ジグザグはAI推進企業。AIをこれから積極的に活用していきたい方にオススメ 5. 急成長中の越境EC領域×上場企業 6. 自社・パートナーサービスを組み合わせた幅広い提案 【業務内容】 当社「WorldShopping BIZ」を導入いただいているECショップ様に対し、 海外売上向上をミッションとした「既存顧客への深耕営業（カスタマーサクセス）担当」としてご活躍いただきます。 ※新規開拓は別チームが担当。 入社初期はチーム内で重点支援ショップを中心に担当するメンバーの顧客を引継ぎ、 前担当の伴奏支援がありながら、業務に慣れていただきます。 その後、徐々に単独でご担当いただきます。 ・顧客ショップの売上成長支援 および 問い合わせ対応 1. ヒアリング：顧客企業から現状や課題を聞き、ニーズを言語化 2. モニタリングと分析：顧客企業の利用状況や課題を把握 3. 施策提案：顧客企業の売上向上に繋がる適切な施策を提案およびアドバイス - 自社サービスの提案 - パートナー企業との連携提案 4. 振り返りレビュー 〈提案施策〉 ・自社サービス - 無料（例：ダッシュボードの紹介、無料販促の提案　など） - 有料（例：個別メルマガの提案、クーポンの導入　など） ・パートナーサービス - 有料（例：Shutto翻訳、WorldShopping Biz Growth、Google広告、Meta広告　など） 【チーム体制】 ・所属：マーケティングコミュニケーション本部 ショップサクセスチーム ・構成：10名（正社員：7名　派遣社員：2名　委託社員：1名） ※育児をしながら活躍しているメンバーもいます。 【担当顧客】 重点支援ショップと成長ショップをメインとして、約150ショップをお任せいたします。 【会社と事業の強み】 当社は、言語・決済・国外配送という越境ECにおける3つの壁を、 タグ1行を設置するだけで解決するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を展開しています。 国内外で特許15件を取得しており、越境EC支援実績は3,000社超、 世界228の国と地域の海外ユーザーに利用されるサービスへと成長し、 2025年3月には越境EC支援領域で初の上場を果たしています。 ・円安および訪日インバウンドを追い風に、事業は継続的に成長 ・日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 ・海外ユーザーレビュー：平均4.4／5点 ・8カ国以上の多国籍メンバーが在籍（エンジニア組織は英語を共通言語として運営） 【募集背景】 2025年3月の上場を経て、チーム全体の顧客ショップ数が増加しております。 よりスピードが速く、質も高いカスタマーサクセスを提供するため。 必須スキル 【本求人の魅力】 1. 基本フルリモート×フレックス／平均残業20h未満。子育て中のメンバーも多数在籍 2. 新規開拓なし。既存顧客と関係を築き、海外売上成長に集中 3. 海外購買データの分析から提案・振り返りまで一気通貫で提供 4. ジグザグはAI推進企業。AIをこれから積極的に活用していきたい方にオススメ 5. 急成長中の越境EC領域×上場企業 6. 自社・パートナーサービスを組み合わせた幅広い提案 【業務内容】 当社「WorldShopping BIZ」を導入いただいているECショップ様に対し、 海外売上向上をミッションとした「既存顧客への深耕営業（カスタマーサクセス）担当」としてご活躍いただきます。 ※新規開拓は別チームが担当。 入社初期はチーム内で重点支援ショップを中心に担当するメンバーの顧客を引継ぎ、 前担当の伴奏支援がありながら、業務に慣れていただきます。 その後、徐々に単独でご担当いただきます。 ・顧客ショップの売上成長支援 および 問い合わせ対応 1. ヒアリング：顧客企業から現状や課題を聞き、ニーズを言語化 2. モニタリングと分析：顧客企業の利用状況や課題を把握 3. 施策提案：顧客企業の売上向上に繋がる適切な施策を提案およびアドバイス - 自社サービスの提案 - パートナー企業との連携提案 4. 振り返りレビュー 〈提案施策〉 ・自社サービス - 無料（例：ダッシュボードの紹介、無料販促の提案　など） - 有料（例：個別メルマガの提案、クーポンの導入　など） ・パートナーサービス - 有料（例：Shutto翻訳、WorldShopping Biz Growth、Google広告、Meta広告　など） 【チーム体制】 ・所属：マーケティングコミュニケーション本部 ショップサクセスチーム ・構成：10名（正社員：7名　派遣社員：2名　委託社員：1名） ※育児をしながら活躍しているメンバーもいます。 【担当顧客】 重点支援ショップと成長ショップをメインとして、約150ショップをお任せいたします。 【会社と事業の強み】 当社は、言語・決済・国外配送という越境ECにおける3つの壁を、 タグ1行を設置するだけで解決するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を展開しています。 国内外で特許15件を取得しており、越境EC支援実績は3,000社超、 世界228の国と地域の海外ユーザーに利用されるサービスへと成長し、 2025年3月には越境EC支援領域で初の上場を果たしています。 ・円安および訪日インバウンドを追い風に、事業は継続的に成長 ・日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 ・海外ユーザーレビュー：平均4.4／5点 ・8カ国以上の多国籍メンバーが在籍（エンジニア組織は英語を共通言語として運営） 【募集背景】 2025年3月の上場を経て、チーム全体の顧客ショップ数が増加しております。 よりスピードが速く、質も高いカスタマーサクセスを提供するため。 歓迎スキル ・既存顧客に対する、課題解決型の深耕営業経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・EC、SaaS、広告代理店、コンサル、物流、小売関連の業界経験 求める人物像 ・顧客の成功を自分の成果として喜べる方 ・お客様の声を丁寧に汲み取り、信頼関係を築きながら最適な提案ができる方 ・指示待ちではなく、自ら考え、提案し、フットワーク軽く行動できる方 ・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方 応募概要 給与 勤務地 ①東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） ②リモート勤務（ご自宅） ※基本フルリモート（ただし、都内顧客訪問が月数回あり） ※入社1か月はオンボーディングのため毎日出社 雇用形態 正社員 勤務体系 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00~15:00） 【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上 ※従事すべき業務の変更の範囲 ：業務の都合により従事する業務を変更することがある （変更の範囲）すべての業務への配置転換あり ※就業場所の変更の範囲 ：業務の都合により就業場所を変更することがある （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※有期労働契約を更新する場合の基準 ：更新の上限 無 試用期間 3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし） 福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・PC貸与（Windows・Mac等 業務に応じて） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） 【服装】 ・カジュアル（服装自由）