Medewerker Klantinteractie - Contentregie

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Als medewerker klantinteractie werk je aan iets wat er écht toe doet: duidelijke, eerlijke en begrijpelijke informatie voor studenten, terugbetalers en leraren. Jij speelt een belangrijke rol in het uitvoeren van de DUO klantbeloftes. Je zorgt dat wet- en regelgeving wordt vertaald naar heldere content die aansluit bij de interne en externe klant. Dat doe je zelfstandig maar ook samen met collega’s uit verschillende teams. Je verbindt beleid, uitvoering en communicatie met elkaar en zorgt dat informatie logisch, toegankelijk en op het juiste moment beschikbaar is.

Je werkt aan contentproducten, campagnes en verbeteringen in de dienstverlening. Daarbij kijk je steeds vanuit het perspectief van de gebruiker: wat heeft iemand nodig, en hoe kunnen wij daarbij helpen?

Je houdt je onder andere bezig met:
• het versturen van bulk mailingen, onder andere PROM
• het uitvoeren van campagnes conform onze jaarkalender
• het aanpassen van content, onder andere voor brieven richting de klant (Interactieve Documenten Generator brieven)
• beheer van de mailbox en het beheren en managen van signalen rondom content
• het bijdragen aan projecten, releases en vernieuwingen binnen DUO
• het uitvoeren van de contentstrategie.

Dit vragen wij

Je hoeft niet alles al te kunnen. Wat we vooral zoeken is iemand die zich wil ontwikkelen, die zorgvuldig werkt en het belangrijk vindt dat informatie klopt én begrijpelijk is voor iedereen. Daarnaast is het belangrijk dat je goed functioneert onder tijdsdruk en in dynamische situaties. Je bent veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kan leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Wat je meebrengt:
• Hbo werk- en denkniveau
• Interesse in content, communicatie en publieke dienstverlening. Het is een pré als je ervaring hebt met deze onderwerpen.
• Het vermogen om complexe informatie helder te verwoorden
• Samenwerkingsgericht, zorgvuldig en proactief
• Ambtelijke empathie: verplaatsen in de belevingswereld van de klant en die in het handelen mee te wegen.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden

Ervaring met studiefinanciering of wet- en regelgeving is welkom, maar geen harde eis. We investeren graag in jouw ontwikkeling.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Ben je geïnteresseerd en zou je eens mee willen lopen op de afdeling? Neem dan gerust contact op met Vladimir Kruizinga (manager) via vladimir.kruizinga@duo.nl.
• Het betreft een vacature voor bepaalde duur van één jaar. Heb je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd? Dan behoud je deze uiteraard maar de tijdelijke uitleen naar deze plek wordt dan geregeld via een detachering of een interne inzetovereenkomst.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 22 november 2026.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de afdeling de afdeling Onderwijsvolgers (OVG) en de afdeling Klantinteractie

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen.
De afdeling Klantinteractie (KI) werkt vanuit het principe “van buiten naar binnen”: we kijken niet alleen naar processen en systemen, maar vooral naar het effect van onze dienstverlening op burgers en samenleving. De vragen zijn steeds: Wat heeft iemand nodig en waar heeft iemand recht op? Wanneer helpen we écht? En hoe voorkomen we dat mensen in de problemen komen?

Je werkt in een team van 10 collega’s. Samen werken jullie voor de doelgroepen Studenten, Terugbetalers en Leraren. De sfeer is professioneel, open en mensgericht, met veel ruimte voor ontwikkeling, initiatief en samenwerking. We werken hybride en maandag is de vaste kantoordag.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Vladimir Kruizinga (manager)
vladimir.kruizinga@duo.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Vladimir Kruizinga (manager)
vladimir.kruizinga@duo.nl