Middle VIP Manager

OXOIX - це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку! Ми надаємо сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.

Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат - наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.
Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!

Для нашого клієнта з напрямку Entertainment ми шукаємо VIP Manager, який(-а) стане частиною команди, що будує найефективніший преміум-сервіс для клієнтів на міжнародних ринках.

Твоя роль складатиметься з

• Проактивної вихідної комунікації з VIP-клієнтами через всі канали зв'язку (телефонія, email, месенджери, чати) — ти не чекаєш запиту, ти виходиш першим(-ою);

• Управління закріпленою базою VIP-клієнтів: аналіз динаміки активності, формування персоналізованих офферів та своєчасний вихід на комунікацію;

• Відстеження ключових метрик по базі (Retention Rate, NGR/GGR, депозити) та прийняття рішень на основі даних;

• Вирішення нестандартних запитів та скарг VIP-клієнтів — від прийняття до повного закриття, з ескалацією до потрібних команд;

• Співпраці з командами відділу для вирішення технічних питань і формування персоналізованих бонусів;

• Участі у формуванні сезонних активностей та рекомендацій до програми лояльності;

• Участі у побудові нових процесів VIP-сервісу — ти не просто виконуєш інструкцію, ти долучаєшся до її створення.

Ми очікуємо від тебе

• Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager / Key Account Manager у B2C;

• Загальний досвід у клієнтській комунікації — від 3 років;

• Досвід як вхідної, так і вихідної комунікації з клієнтами;

• Вільне володіння англійською мовою — обов'язково;

• Розуміння ключових метрик ефективності;

• Досвід роботи з CRM-системами та аналітичними інструментами (Tableau або аналоги);

• Вміння швидко аналізувати дані та приймати рішення;;

• Проактивність: самостійно бачиш сигнали по базі, не чекаєш зовнішнього поштовху.

Буде плюсом

• Досвід у iGaming, FinTech, Crypto;

• Знання німецької мови ;

• Ідеї та досвід автоматизації процесів через AI-інструменти.

Selling Points

• Преміум-сервіс. Ми будуємо унікальні підходи, пропонуємо сервіс, якого немає на ринку.

• Вимірювальний вплив на результат. Ти матимеш визначені цілі і чіткі КПІ, в тебе буде визначений напрямок свого розвитку.

• AI first culture: Ми активно впроваджуємо AI-інструменти — автоматизація рутини, аналітика, персоналізація. Маєш ідеї, як використовувати AI у роботі з клієнтами — тут є простір їх реалізувати.

Як виглядає рекрутинговий процес на цю позицію ⤵️

• Інтерв'ю з рекрутером — 30 хв.

• Технічне інтерв'ю — 60 хв.

• Фінальне інтерв'ю — 60 хв.

• Збір рекомендацій та background check.

• Offer.

Що ми пропонуємо

🏆 Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.

🌍 Гнучкий формат — повністю remote.

🌴 Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята.

💜 Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги.

⚡ AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії.

Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!

Уся необхідна та повна інформація про обробку Ваших персональних даних надана компанії OXOIX у повному обсязі, у простій та зрозумілій формі. Надсилаючи своє резюме та інформацію, зазначену в анкеті, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних на умовах, викладених у Згоді на обробку персональних даних.