【在宅OK・研修充実】カスタマーサポート・ユーザー対応★

キッズラインは、ベビーシッターや家事代行サービスを通じて、子育てや暮らしを支える社会インフラの実現を目指しています。

より多くのご家庭が安心して育児や家事のサポートを利用できる社会を目指し、サービスの成長と価値向上に日々取り組んでいます。

柔軟な働き方や子育てとの両立を大切にしながら、社会にポジティブなインパクトを生み出したい。そんな想いに共感し、ともに挑戦していただける方をお待ちしています。

仕事内容

お問合せ対応を通じ、ユーザーのお困りごと解消からサービス改善まで手掛けるカスタマーサポート。
人の力でプロダクトの価値を高め、「ありがとう」が直接届くやりがいあるお仕事です。

主な業務

・メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
・対応内容入力業務
・お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案
・サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案
・その他、上記に付随する業務全般

～ 問い合わせの主な内容 ～
・ご予約の確認やキャンセルの相談
・補助金の利用方法
・キッズラインのアプリの操作方法 　など

※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値
※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！

（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

アピールポイント

✅ 評価制度がしっかり整っています◎
・評価によって昇給・昇格あり！
・頑張りが認められる職場環境です☆

✅ こんな経験をお持ちの方が活躍しています！
・対面での接客ご経験（アパレルや飲食店等）
・カスタマーサポートやヘルプデスクでのご経験
・営業担当や営業事務のご経験

✅ この仕事のやりがい
・ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける
・自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる
・チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる

✅ 弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています
詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！

CSチーム採用マガジン（上巻）(https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/)

CSチーム採用マガジン（下巻）(https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/)

求める人物像

■キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方
■問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる方
■顧客満足を追求しながら社会貢献したい方
■カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる方
■週5日　9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方

スキル

【必須】

■基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル）
■相手の立場に立って傾聴し、相手が伝えたいことを掴むことができるコミュニケーション能力
■複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力

【歓迎】

■人を対象としたサービス経験がある方（営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など）
■キャリアアドバイザー経験
■カスタマーサポート経験

【職種 / 募集ポジション】
【在宅OK・研修充実】カスタマーサポート・ユーザー対応★
【雇用形態】
アルバイト・パート
【給与】
時給 1,350円 〜 1,500円
・経験によってご相談
・入社後　昇給昇格制度あり
【勤務地】
106-0032 東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F
本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。

※基本リモート勤務
・ご自宅からオフィスまで1.5時間以内の方：基本週1回出社
・上記以外の方：居住地にあわせて出社頻度は応相談／フルリモート可
【選考フロー】
リモート面接可

エントリー→書類選考→一次選考→最終選考→内定☆
※状況により選考回数が前後する可能性がございます。

会社情報

【会社名】
株式会社キッズライン