Operador/a de Fidelização/ Retenção

A Verisure, antes Securitas Direct, é uma empresa multinacional especializada em sistemas de segurança para residências e pequenos negócios. Somos líderes de mercado com ~ 6.4 milhões de clientes em todo o mundo , escolha do consumidor pelo 11º ano consecutivo, , Great Place To Work 2026 e considerada, em 2026, 3º Melhor Empresa, com mais de 500 colaboradores, para se trabalhar em Portugal . A Securitas Direct passou a ser Verisure também em Portugal, tal como já acontece no resto do mundo. Uma evolução que unifica a nossa marca a nível global, para continuarmos a ser os primeiros a proteger. Se procuras trabalho como Operador /a Fidelização/ Retenção de Clientes para atuar na nossa sede em Algés, junta-te a nós! As tuas funções: - Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível; - Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes; - Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização; - Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice. O que procuramos: - Habilitações mínimas 12.º ano; - Experiência anterior em áreas de retenção, fidelização de clientes ou vendas em contexto de atendimento telefónico (obrigatório); - Elevada capacidade de comunicação e argumentação; - Forte capacidade de resiliência e orientação para o cliente; - Conhecimentos de inglês. O que oferecemos: -Contrato de Trabalho em empresa líder de mercado e em crescimento; -Salário de acordo com a experiência demonstrada; -Formação; -Regime hibrido após formação; -Dia de Aniversário; -Seguro de Saúde; -Parcerias/Protocolos com outras empresas. -Valorizamos a diversidade -Ambiente de trabalho inclusivo. Procuramos talentos que defendam tal como nós, a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, e que todos os dias contribuam para criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e cheio de confiança - o nosso foco são as Pessoas. Esta vaga está igualmente aberta a pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, conforme a Lei n.º 4/2019. Na Verisure, temos oportunidades de trabalho para todos! Envia a tua candidatura! Porque, quando tudo se decide num segundo, não há nada como ser o primeiro. Alvará 138C - MAI