Partner Success & Operational Coordinator

Freitty будує мережу складських та cross-dock локацій у США, об'єднаних єдиною платформою. Ми допомагаємо перевізникам і брокерам швидко знаходити та бронювати складські послуги, а нашим партнерам-складам отримувати додаткові замовлення та ефективніше використовувати свої потужності.

Мережа росте: зараз у нас 24 партнерські локації, до кінця року плануємо мати вдвічі більше. Тому ми відкриваємо додаткову позицію Partner Success Coordinator. Партнерська база ділиться за регіонами: ви ведете свою частину країни повністю - від передачі партнера з Business Development до регулярних business review.

Шукаємо людину, яка супроводжуватиме партнерів Freitty від моменту підписання угоди до повноцінної роботи в мережі та допомагатиме їм дотримуватися наших стандартів надалі.

Основні задачі

Onboarding

• Проводити повний onboarding нових партнерів після передачі від Business Development і доводити їх до go-live.
• Збирати та перевіряти комплект документів для запуску локації.
• Навчати партнерів роботі з Freitty Hub та мобільним застосунком.

Робота з діючими партнерами

• Підтримувати регулярну комунікацію з партнерами свого регіону, допомагати з операційними питаннями та координувати їх вирішення з іншими командами Freitty.
• Контролювати виконання стандартів за даними: щотижневий аудит закритих замовлень та робота з «червоними» партнерами до виправлення.
• Доводити стандарти до виконання, у тому числі коли партнер не хоче.
• Готувати та проводити регулярні business review з партнерами: цифри, домовленості, follow-up до виконання.
• Бути першою лінією з інцидентів партнерів та координувати їх з Operations.

Розвиток функції

• Вести впровадження змін у партнерській базі - з контролем adoption по кожному партнеру.
• Виявляти системні проблеми та пропонувати покращення процесів Partner Success.
• Створювати та оновлювати інструкції, чек-листи, SOP та навчальні матеріали для партнерів.

Що для нас важливо

• Досвід у logistics / operations / customer success / account management / partner management. Досвід у продуктових компаніях буде плюсом.
• Системне мислення та здатність бачити процес від початку до кінця.
• Сильні організаційні навички, увага до деталей, вміння одночасно вести велику кількість партнерських локацій.
• Комфорт у складних розмовах: вміння наполягати ввічливо, казати «ні» та тримати лінію без ескалації конфлікту.
• Робота з даними: Excel / Google Sheets на рівні фільтрів, зведених таблиць і формул; звичка спиратися на цифри, а не на враження.
• Самостійність: здатність знайти інформацію, розібратися в ситуації та запропонувати рішення.
• Англійська С1, у тому числі - для телефонних дзвінків з американськими складами, не лише листування.
• Вміння працювати з CRM та швидко освоювати нові системи.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка не просто виконує окремі задачі, а бере відповідальність за результат. Якщо партнер не відповідає, процес зупинився або виникла проблема, ми очікуємо, що ви зрозумієте причину, знайдете можливі рішення та довести питання до результату.

При цьому ми не очікуємо, що ви будете знати все з першого дня. Для нас важливіше вміння самостійно знаходити відповіді, ставити правильні питання та швидко навчатися.

Що пропонуємо

• Свій регіон і своїх партнерів з першого місяця — не чергу задач, а портфель, за який відповідаєте ви.
• Роботу з американським ринком та реальними logistics operations.
• Можливість безпосередньо впливати на те, як будується Partner Success у Freitty.
• Значну автономність та власну зону відповідальності.
• Можливість професійного росту разом із компанією та партнерською мережею.
• Роботу в невеликій команді без зайвої корпоративної бюрократії.

Графік: 15:00–24:00 за Києвом, з можливістю більшої гнучкості.

Формат: remote.