Спеціаліст з адміністрування платіжних систем (Payments Operations Specialist)

Основна мета посади — забезпечення безперебійної роботи платіжних шлюзів для 15 юридичних осіб групи. Це включає супровід онбордингу, моніторинг активності акаунтів, опрацювання претензій (disputes/chargebacks) та комунікацію з банками-еквайєрами.

Основні функціональні обов'язки

• Адміністрування акаунтів: Відкриття, налаштування та ведення облікових записів у різних платіжних системах (Stripe, Fondy, WayForPay, PayPal, Adyen тощо). Аналітика тарифів, валют, умов автоконвертації.

• Контроль за платіжними шаблонами віджетів.

• Compliance та Onboarding: Збір та подання пакетів документів (KYC/KYB) для нових юридичних осіб або при оновленні даних у платіжних партнерів. Пошук нових альтернативних методів.

• Робота з чарджбеками та клеймами: Оперативне реагування на оскарження платежів, підготовка доказової бази (чеки, логи, квитки) для виграшу в суперечках.

• Обробка повернень (Refunds): Контроль та виконання повернень коштів клієнтам згідно з політикою компанії.

• Взаємодія з підтримкою: листування з техпідтримкою платіжних систем щодо технічних помилок або заблокованих транзакцій.

• Звітність: ведення реєстру всіх рахунків, термінів дії документів та статусів перевірок. Управлінська звітність.Формування звітності по чарджбекам та поверненням.

🛠 Вимоги до кваліфікації

• Досвід роботи: Від 1 року в операційному відділі, фінтеху, підтримці клієнтів (L2) або на позиціях, пов'язаних з документообігом.

• Hard Skills:

  • Впевнене володіння Excel/Google Sheets (формули, зведені таблиці) — обов'язково.

  • Розуміння принципів роботи еквайрингу та онлайн-платежів.

  • Англійська мова: Рівень Intermediate (B1) та вище (здатність вести ділове листування та заповнювати форми англійською).

• Soft Skills (Ключове):

  • Гіпервідповідальність: здатність працювати з великим обсягом рутинних, але важливих даних без втрати якості.

  • Аналітичний склад розуму: вміння швидко знайти зв'язок між транзакцією в системі та квитком у базі даних.

  • Наполегливість: вміння «дотиснути» підтримку платіжної системи до вирішення питання.

    ---

🎯 Чому ми оберемо саме цього кандидата (Red Flags & Green Flags)

• ✅ Green Flag: Людина має досвід роботи з антифрод-системами або розуміє, чому банк може відхилити платіж. Має хист до систематизації (створює таблиці там, де їх немає).

❌ Red Flag: Неуважність до деталей у резюме, нездатність чітко пояснити алгоритм дій у конфліктній ситуації, страх перед бюрократичними процедурами.