Programme Manager - Process & Service Management

Programmamanager Proces- & Servicesturing

Locatie: Utrecht / Hybride (50% kantoor, 50% thuiswerken)
Startdatum: 26 november 2026
Contractduur: 12 maanden (optie tot verlenging)
Aantal uren: 36 uur per week (32 uur bespreekbaar)
Contractvorm: ZZP / Freelance of Detachering
Sector: Transport / Zakelijke Dienstverlening
Taalvereiste: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Over de opdracht

Voor een grote, toonaangevende organisatie in Nederland zijn wij op zoek naar een ervaren Programmamanager Proces- & Servicesturing die een belangrijke bijdrage gaat leveren aan de verdere professionalisering van procesmanagement, servicesturing en organisatieontwikkeling.

Binnen deze organisatie wordt gewerkt aan het ontwikkelen van een volwassen, gestructureerde en toekomstbestendige aanpak voor het beheren en verbeteren van organisatiebrede serviceprocessen.

Als Programmamanager speel je een centrale rol in het ontwikkelen en implementeren van deze aanpak. Je zorgt ervoor dat governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continue verbetering niet alleen op papier worden vastgelegd, maar ook daadwerkelijk functioneren binnen de organisatie.

Je werkt nauw samen met proceseigenaren, productmanagers, operationele teams en verschillende stakeholders om organisatieoverstijgende processen te verbeteren en duurzame veranderingen te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en implementeren van een organisatiebreed framework voor proces- en servicesturing.

• Inrichten en verbeteren van governance, proceseigenaarschap, rollen, verantwoordelijkheden en besluitvormingsstructuren.

• Analyseren van de huidige procesvolwassenheid en opstellen van gerichte verbeterplannen.

• Begeleiden van organisatieveranderingen en implementeren van nieuwe werkwijzen en organisatiecapaciteiten.

• Ondersteunen en coachen van proces- en service-eigenaren bij het versterken van eigenaarschap en prestatiesturing.

• Ontwikkelen en implementeren van KPI's, prestatiemanagement en methodieken voor continue verbetering.

• Optimaliseren van end-to-end processen en samenwerking tussen verschillende afdelingen.

• Signaleren en oplossen van knelpunten op het gebied van governance, procesmanagement en samenwerking.

• Opstellen, prioriteren en uitvoeren van verbeterbacklogs.

• Verbinden van klantinzichten, operationele prestaties en verbeterinitiatieven.

• Bevorderen van samenwerking tussen business, IT, digitale dienstverlening en operationele teams.

• Zorgen voor structurele borging van nieuwe processen, werkwijzen en verantwoordelijkheden.

• Stimuleren van kennisoverdracht en duurzame organisatieontwikkeling.

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Programmamanager, Implementatiemanager, Organisatieadviseur, Changemanager of in een vergelijkbare functie.

• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketenmanagement of organisatiebrede verandertrajecten.

• Aantoonbare ervaring binnen grote, complexe organisaties met minimaal 5.000 werkplekken.

• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen, operating models en organisatiecapaciteiten.

• Uitgebreide kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.

• Ervaring met werken binnen een Agile werkomgeving.

• Ervaring met het beoordelen van procesvolwassenheid en ontwikkelen van verbeterstrategieën.

• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.

• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen samen te brengen.

• Ervaring met organisatieveranderingen waarbij samenwerking tussen meerdere afdelingen centraal staat.

• Uitstekende analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.

• Vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete oplossingen, afspraken en verbeteracties.

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Pré's

• Ervaring met ARIS, Confluence of vergelijkbare procesmanagementsystemen.

• Kennis van customer journey management en bijbehorende systemen.

• Ervaring met procesvolwassenheidsmodellen en governanceframeworks.

• Achtergrond in grootschalige organisatie- of bedrijfstransformatie.

• Kennis van Business Process Management (BPM), ketensturing en servicemanagement.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij een grote, gerenommeerde organisatie.

• Een contractduur van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging.

• Mogelijkheid om de opdracht als ZZP'er / freelancer uit te voeren, afhankelijk van de contractuele goedkeuring.

• Hybride werken: 50% vanuit huis en 50% op locatie in Utrecht.

• Een strategische rol met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

• Samenwerking met ervaren professionals, senior stakeholders en multidisciplinaire teams.

• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan organisatiebrede verbeteringen en duurzame veranderingen.

Interesse?

Ben jij een ervaren Programmamanager met een sterke achtergrond in procesmanagement, servicesturing en organisatieverandering?

Dan komen wij graag met je in contact!

Stuur je meest recente cv, beschikbaarheid en gewenste contractvorm om de mogelijkheden te bespreken.