Project Manager

Na Planck Technologies, estamos a recrutar um(a) Service Designer / Project Manager para integrar um projeto focado na experiência do cliente e na melhoria de produtos e serviços.

Procuramos um perfil com uma forte componente de gestão, facilitação e coordenação, orientado para a experiência do cliente e para a transformação de serviços. Esta oportunidade não tem como foco principal UX/UI, mas sim a gestão de processos de Service Design, a articulação com stakeholders e a promoção de uma cultura centrada no cliente.

📍 Regime: Híbrido — 2 dias por semana no escritório

🎯 Principais responsabilidades

• Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a componente de Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender as necessidades, expectativas e principais dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de mapeamento de jornadas atuais (As Is) e futuras (To Be).
• Planear e dinamizar workshops de co-criação com diferentes stakeholders.
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT.
• Definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Articular, desenvolver e apoiar as equipas na implementação de processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade.
• Promover uma cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Colaborar com equipas multidisciplinares, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio.

🧩 Perfil pretendido

• Experiência em Service Design, Customer Experience ou gestão de projetos relacionados com a experiência do cliente.
• Experiência no mapeamento de jornadas de cliente e desenvolvimento de Service Blueprints.
• Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e testes com utilizadores.
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de co-criação.
• Conhecimentos de métricas e indicadores de experiência, nomeadamente NPS e CSAT.
• Capacidade de gerir stakeholders e articular com equipas multidisciplinares.
• Forte orientação para a gestão, coordenação e melhoria de processos.

📌 Nota importante: Procuramos um perfil orientado à gestão de projetos e processos de Service Design, não sendo uma função focada em execução de UX/UI Design.

📩 Envia o teu CV para daniela.rio@planck.pt ou entra em contacto para mais informações.