Quality Assurance Specialist (Especialista de Calidad)

Job Description This is a remote position. En Gloov Outsourcing estamos en la búsqueda de un profesional encargado de evaluar y monitorear el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio. Buscamos a una persona objetiva, analítica, con una fuerte atención al detalle y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva. Si tienes habilidades de liderazgo indirecto, comunicación asertiva y una clara orientación hacia la mejora continua, esta posición es para ti. Responsabilidades Clave Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats. Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas. Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos. Requirements Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1). Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento. Conexión a internet estable. Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA). Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs). Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva. Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño. Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos. Benefits Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado. Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales, con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía. Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales, lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés. Condiciones Laborales Tipo de Contratación: Freelance. Modalidad: 100% Virtual. Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora EST). Rango Salarial: $2.800.000 COP – $3.300.000 COP mensuales. Incentivos Adicionales: Bonos de rendimiento otorgados 3 veces al año.