Representante del servicio de atención al cliente

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:

• Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
• Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
• Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
• Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
• Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
• Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
• Identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
• Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:

• PF administrativo, ADE o similar
• Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Cordialidad y Amabilidad
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
• Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
• Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
• Seguro privado médico y de vida
• Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
• Salario 27000€ brutos anuales
• Jornada Intensiva en Agosto
• Posibilidad de plan de carrera