Die Aufgaben
Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik
Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.
Kundenbetreuung und Support
Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
Schnittstellenmanagement
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
Produktexpertise und Beratung
Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
Qualitätssicherung und Feedback
Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Das Profil
Fachliche Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
Persönliche Eigenschaften
Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung
Technische Kompetenzen
Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
Erfahrung mit Remote-Support-Tools
MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
Warum wir?
Was wir bieten
Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen
Deine Perspektive
In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.
Über uns
Seit über 35 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480 Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.
Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie in Vollzeit zum nächstmöglichen Starttermin am Standort Vettelschoß.