Service Desk Leader Level 2

Service Desk Leader Level 2 Enviar solicitud Somos Adium, una compañía farmacéutica líder en Latinoamérica, con más de 40 años de trayectoria y presencia en 18 países. Contamos con más de 7.000 colaboradores que trabajan con pasión y compromiso por un propósito claro: mejorar la calidad de vida en la región. Nuestras principales áreas de negocio, Oncología y Medicina General, ofrecen tratamientos innovadores que impactan positivamente a millones de personas. Disponemos de centros de producción en cinco países, donde aplicamos tecnología de vanguardia y altos estándares de calidad. Promovemos un entorno inclusivo, multicultural y dinámico, donde cada persona puede crecer, aprender y aportar. ¡Estamos creciendo y queremos que seas parte de este camino! Seleccionamos Service Desk Leader – Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de IT en el corporativo ubicado en Zonamerica. Esta posición reporta al Business Solution Manager y es clave para coordinar el soporte de segundo nivel en toda LATAM, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares corporativos. Es una excelente oportunidad para incorporarte a una compañía en expansión, con un sólido paquete de beneficios y reales posibilidades de desarrollo profesional. Conoce más sobre nosotros en adiumpharma.com Si te apasiona la tecnología, el trabajo en equipo y querés dejar huella, este desafío es para vos. ¡Sumate a Adium! Tareas y Responsabilidades Coordinar las actividades del equipo de soporte de Nivel 2 en LATAM, asegurando una atención eficiente y oportuna a los requerimientos. Liderar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente colaborativo, de mejora continua y alto desempeño. Asegurar el cumplimiento de procesos y la correcta resolución de incidentes, según los niveles de servicio establecidos (SLAs). Analizar el desempeño del equipo e incidentes, generando informes y planes de acción para corregir desviaciones o resolver problemas recurrentes. Identificar e implementar mejoras en los servicios de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad. Implementar y promover la estandarización de procesos, metodologías y herramientas de soporte en todos los países de la región. Mantener actualizada la documentación de procedimientos, incidencias y actividades de soporte. Garantizar el cumplimiento de normativas y regulaciones de calidad, fiscales y legales aplicables en cada territorio donde opera la compañía. Requisitos Profesional egresado de Ingeniería en Sistemas, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Con mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con enfoque en liderazgo y gestión de equipos. Experiencia en la coordinación de equipos de soporte de Nivel 2 en LATAM, liderando y promoviendo un entorno colaborativo. Capacidad para asegurar el cumplimiento de procesos, resolución efectiva de incidentes y seguimiento de SLAs. Habilidad para analizar el desempeño del equipo, generar informes y definir planes de acción ante desvíos o problemas recurrentes. Enfoque en la identificación e implementación de mejoras, con el objetivo de optimizar la eficiencia y calidad del soporte. Responsabilidad sobre la estandarización de procesos, metodologías y herramientas en toda la región. Gestión de la documentación técnica actualizada y cumplimiento de normativas legales, fiscales y de calidad según cada país. Conocimiento en ITIL, COBIT e ISO 20000. Deseable manejo de herramientas como Power BI y SAP. Inglés y portugués intermedio (no excluyente). Modalidad de trabajo Lunes a viernes de 8 a 17 o de 9:00 a 18:00hs| Híbrido. Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691. Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad. Ubicaciones Montevideo Uruguay Estado remoto Híbrido 7330548