Service Manager (f/m/x)

Eine Karriere bei IBM Consulting basiert auf langfristigen Kundenbeziehungen, enger Zusammenarbeit und der gemeinsamen Entwicklung innovativer Lösungen für führende Unternehmen weltweit. Sie arbeiten mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen zusammen und unterstützen sie dabei, ihre Hybrid-Cloud- und KI-Strategien erfolgreich umzusetzen. Unterstützt durch das globale IBM Netzwerk, strategische Partner, moderne Technologien aus dem IBM Portfolio sowie Red Hat, gestalten Sie nachhaltige Veränderungen und schaffen messbaren Mehrwert für unsere Kunden. Dabei sind Neugier, kontinuierliches Lernen und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen, zentrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. IBM fördert Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung in einem Umfeld, das individuelle Stärken wertschätzt und langfristige Karriereperspektiven bietet. Bei IBM Consulting vereinen wir tiefgehende technische Expertise mit umfassendem Branchenwissen, um Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor bei der Umsetzung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. In deiner Arbeit bei uns im Delivery Center bieten wir lokalen Zugang zu erfahrenen Expert:innen und ermöglichen die erfolgreiche Einführung innovativer Technologien sowie die Umsetzung komplexer Transformationsprojekte mit globaler Reichweite. Für eine geschäftskritische, cloudbasierte Plattform im öffentlichen Umfeld suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Übergang von einer MVP-Lösung zu einem stabilen, sicheren und skalierbaren Produkt verantwortet. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für den operativen Erfolg der Plattform und arbeitest an der Schnittstelle von Produkt, Entwicklung, Cloud-Plattform, Betrieb und Kundenorganisation. Deine Aufgaben umfassen: Aufbau und Weiterentwicklung eines nachhaltigen Betriebsmodells sowie Überführung der MVP-Lösung in einen produktionsreifen Cloud-Service End-to-End-Verantwortung für Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit und Servicequalität der Plattform Etablierung von Betriebsprozessen, Service Levels, Governance sowie Release- und Service-Transition-Standards Steuerung interner und externer Partner sowie Weiterentwicklung von Cloud Operations, SRE und DevOps mit Fokus auf Automatisierung, Monitoring und Resilienz Sicherstellung von Security, Compliance und Datenschutz sowie enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering und Business zur kontinuierlichen Plattformoptimierung

Mehrjährige Erfahrung in verantwortlichen Rollen rund um den Betrieb von Cloud-Plattformen, SaaS-Lösungen oder komplexen Softwareprodukten Fundiertes Know-how in IT Service Management, Service Transition, Operational Readiness sowie Incident-, Problem- und Change-Management Erfahrung mit modernen Cloud-Architekturen, idealerweise im Microsoft Azure Umfeld Gutes Verständnis von Kubernetes, DevOps-Prinzipien sowie dem Betrieb hochverfügbarer und resilienter Systeme Erfahrung in der Steuerung mehrerer Teams, Partner oder Dienstleister in komplexen Projekt- und Betriebslandschaften Sehr gutes Verständnis von IT-Sicherheit, Governance- und Compliance-Anforderungen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und Englischkenntnisse (min. B2)