Service Manager senior

Service Manager senior, con experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca, y conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.

El foco principal estará en:

Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.

Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.

Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.

Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.

Mejora continua y automatización de procesos.

Valoran conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA, además de buena capacidad de comunicación y coordinación.

Condiciones: servicio inicial de 6 meses, con posibilidad de ampliar otros 6.

Condiciones

• Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4–6 semanas, presencial.

• Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.

• Sin guardias al principio; más adelante, sí.

• Contrato de 6 meses prorrogables otros 6 meses.

• Inglés básico, suficiente para leer documentación.

• Incorporación lo antes posible.