Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Cześć, do naszego obszaru Operacji szukamy osób z doświadczeniem w pracy w Contact Center, najchętniej w branży windykacyjnej. Rekrutujemy do kilku zespołów, dlatego chętnie porozmawiamy także z kandydatami, którzy mają doświadczenie w Contact Center zdobyte w innych branżach.

Na co dzień zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Obsługujemy klientów również na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski.. Pracujemy w trybie zmianowym – od poniedziałku do piątku, w przedziale 8.00-18.00.

Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średni staż branżowy to około 8 lat, co przekłada się na wzajemne wsparcie, dobre wdrożenie nowych osób i wysoki standard pracy. Szukamy doświadczonych osób na pełny etat, które wesprą nas w codziennej pracy z klientami. Lubisz, gdy dzień pracy mija szybko, a cele są jasno określone? Zapraszamy do nas! Zapewniamy umowę o pracę, wynagrodzenie w systemie premiowym, a na start – 2 tygodnie szkoleń wdrożeniowych.

Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku

· Prowadzisz rozmowy telefoniczne z klientami, by ustalić z nimi zasady spłaty zobowiązań (praca na narzędziu Predictive Dialer, rozmowy przychodzące i wychodzące)

· Negocjujesz terminy rat i warunki spłaty

· Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego

· Udzielasz klientom informacji nt. ich zobowiązań

· Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych

I co najważniejsze:

· Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku, wiedzy i doświadczenia na tym stanowisku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia

Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:

· Masz minimum 2-letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klientów w obszarze wierzytelności i czujesz się swobodnie w takiej pracy

· Masz doświadczenie w prowadzeniu negocjacji z klientami

· Potrafisz budować długoterminowe relacje z klientami

· Twoje mocne strony to empatia i asertywność

· Jesteś osobą komunikatywną z wysoką kulturą osobistą

· Jesteś osobą odważną, samodzielną i wychodzisz z inicjatywą

· Potrafisz pracować w zespole i rozumiesz, jak ważna jest realizacja celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych

· Dodatkowym atutem będzie znajomość języka ukraińskiego — pracujemy z klientami z Polski i Ukrainy.

Chcesz pracować w obszarze wierzytelności, ale nie masz jeszcze potrzebnego doświadczenia? Nic straconego! Osobom początkującym oferujemy pracę na stanowisku młodszego specjalisty/młodszej specjalistki ds. obsługi klienta. Sprawdź szczegóły tego ogłoszenia na naszej stronie Kariera i aplikuj!

Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz

Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego:

• Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu, 1 dzień w biurze

• Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta. Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu

• Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy

• W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze

• Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera

• Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby

• 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi

• A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia