Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta APLIKUJ Cześć, do naszego obszaru Operacji szukamy osób z doświadczeniem w pracy w Contact Center, najchętniej w branży windykacyjnej. Rekrutujemy do kilku zespołów, dlatego chętnie porozmawiamy także z kandydatami, którzy mają doświadczenie w Contact Center zdobyte w innych branżach. Na co dzień zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Obsługujemy klientów również na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski.. Pracujemy w trybie zmianowym – od poniedziałku do piątku, w przedziale 8.00-18.00. Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średni staż branżowy to około 8 lat, co przekłada się na wzajemne wsparcie, dobre wdrożenie nowych osób i wysoki standard pracy. Szukamy doświadczonych osób na pełny etat, które wesprą nas w codziennej pracy z klientami. Lubisz, gdy dzień pracy mija szybko, a cele są jasno określone? Zapraszamy do nas! Zapewniamy umowę o pracę, wynagrodzenie w systemie premiowym, a na start – 2 tygodnie szkoleń wdrożeniowych. Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku · Prowadzisz rozmowy telefoniczne z klientami, by ustalić z nimi zasady spłaty zobowiązań (praca na narzędziu Predictive Dialer, rozmowy przychodzące i wychodzące) · Negocjujesz terminy rat i warunki spłaty · Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego · Udzielasz klientom informacji nt. ich zobowiązań · Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych I co najważniejsze: · Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku, wiedzy i doświadczenia na tym stanowisku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli: · Masz minimum 2-letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klientów w obszarze wierzytelności i czujesz się swobodnie w takiej pracy · Masz doświadczenie w prowadzeniu negocjacji z klientami · Potrafisz budować długoterminowe relacje z klientami · Twoje mocne strony to empatia i asertywność · Jesteś osobą komunikatywną z wysoką kulturą osobistą · Jesteś osobą odważną, samodzielną i wychodzisz z inicjatywą · Potrafisz pracować w zespole i rozumiesz, jak ważna jest realizacja celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych · Dodatkowym atutem będzie znajomość języka ukraińskiego — pracujemy z klientami z Polski i Ukrainy. Chcesz pracować w obszarze wierzytelności, ale nie masz jeszcze potrzebnego doświadczenia? Nic straconego! Osobom początkującym oferujemy pracę na stanowisku młodszego specjalisty/młodszej specjalistki ds. obsługi klienta. Sprawdź szczegóły tego ogłoszenia na naszej stronie Kariera i aplikuj! Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego: Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu , 1 dzień w biurze Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta . Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor , która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra . Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia Zespół Contact Center Lokalizacje B2 Impact S.A. Wrocław Tryb pracy Hybrydowo Typ zatrudnienia Umowa o pracę Zespół Contact Center Czego możesz się spodziewać, gdy wyślesz nam CV Krok 1 Najpierw analizujemy CV Sprawdzamy, czy Twoje doświadczenie i umiejętności są zgodne z wymaganiami stanowiska, na które aplikujesz Krok 2 Jeśli tak – zapraszamy Cię na spotkanie z rekruterką i z osobą kierującą zespołem, do którego aplikujesz Spotkanie odbywa się online i trwa ok. godziny. Rozmawiamy o Twojej ścieżce zawodowej, motywacji, wzajemnych oczekiwaniach. Odpowiadamy też na Twoje pytania Krok 3 Jeżeli decyzja po obu stronach jest pozytywna – dopinamy formalności Uzgadniamy warunki współpracy, przesyłamy Ci umowę i przygotowujemy wszystko na Twój pierwszy dzień w B2 Impact