Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta w Zespole dużych sald

Cześć, nazywam się Mariusz Szymczak i jestem menedżerem 13-osobowego Zespołu Dużych Sald w obszarze Operacji.

Zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów z wysokim zadłużeniem – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Prowadzimy również działania związane z ruchomościami oraz hipotekami przymusowymi. Obsługujemy też klientów na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski. To pozwala nam szybko i elastycznie reagować na potrzeby każdego dłużnika.

Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średnie doświadczenie branżowe to ponad 10 lat. Szukamy osoby na pełny etat, która wesprze nas w codziennej pracy z wymagającymi portfelami, głównie spraw bankowych. Jeśli lubisz mieć wpływ na sytuację klienta, cenisz sobie samodzielność i chcesz się rozwijać w obszarze wierzytelności – zapraszamy do nas!

Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku

• Utrzymujesz kontakt telefoniczny z klientami, których zobowiązania zostały wykupione przez B2 Impact S.A. (praca na narzędziu Predictive Dialer)

• Prowadzisz negocjacje na różnych etapach odzyskiwania zadłużenia (głównie etap polubowny i prawny), dzięki czemu budujesz długotrwałe relacje z klientami

• Masz czas, by opracować indywidualną strategię działania wobec wybranych przez Ciebie klientów i podejmować decyzje w tym obszarze

• Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego, by pomagać im w regulowaniu zaległych płatności

• Informujesz klientów o statusie ich spraw

• Uczestniczysz we wdrażaniu innowacji w obszarze Operacji

• Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych

I co najważniejsze:

• Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku, wiedzy i doświadczenia na tym stanowisku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia.

Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:

• Masz minimum 3-letnie doświadczenie w telefonicznej oraz zdalnej obsłudze klientów w obszarze wierzytelności i czujesz się w tym swobodnie

• Potrafisz budować długoterminowe relacje z klientami, którzy mają wysokie zadłużenie, co pomaga Ci ustalać z nimi warunki spłaty wierzytelności

• Priorytetem jest dla Ciebie zawieranie porozumień z klientami w oparciu o ustalone warunki

• Zachowujesz najwyższe standardy jakości obsługi klientów

• Potrafisz pracować w zespole i rozumiesz, jak ważna jest realizacja celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych

Dodatkowo na pewno docenimy, jeśli masz doświadczenie:

• W obsłudze ruchomości, hipotek przymusowych, egzekucji nieruchomości

• W prowadzeniu spraw jednoosobowych działalności gospodarczych oraz spółek

Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz

• Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego:

• Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu, 1 dzień w biurze

• Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta. Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu

• Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy

• W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze

• Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera

• Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby

• · 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi

• · A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia

Dlaczego ludzie zostają z nami na dłużej

Czy wiesz, że średni staż pracy w naszej firmie to 8 lat? Ludzie zostają tu na długo, bo w B2 Impact każda osoba jest szanowana, doceniana i ma realny wpływ na firmę. U nas liczy się to, co potrafisz – nie ma znaczenia Twój wiek, płeć, sprawność ani inne cechy niezwiązane z pracą.

Jesteśmy 350-osobowym zespołem z prostą strukturą organizacyjną. Zamieniliśmy sztywne korporacyjne zasady na kulturę opartą na wzajemnym feedbacku. Działamy przejrzyście, m.in. w obszarze polityki wynagrodzeń. Każdy zna widełki płacowe zarówno na swoim obecnym stanowisku, jak i na wyższym, które może objąć w ramach awansu. Zapewniamy stabilną pracę, a nasz program Gramy Fair buduje przyjazne środowisko. Dzięki temu portal Marka Pracodawcy cyklicznie nagradza nas Certyfikatem Friendly Workplace ®. Stawiamy na autentyczne relacje, np. wszyscy jesteśmy na ty, także z zarządem. Z kolei menedżerowie są zawsze blisko zespołów – można liczyć na ich wsparcie.

#DobreMiejscePracy to nie cel – to nasz punkt wyjścia. Resztę tworzymy razem.