Subdirector de Servicio al Cliente

Subdirector de Servicio al Cliente Grupo Empresarial muy importante en Colombia perteneciente al sector financiero. Enviar solicitud Requisitos Profesional en Derecho o formación afín. Mínimo cinco años en roles similares. Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE). Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente. Funciones Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de la organización. Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos. Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos. Resolver conflictos y situaciones críticas con clientes, implementando estrategias efectivas de negociación y manejo de crisis. Liderar la resolución ágil de casos y reclamaciones, minimizando riesgos legales y garantizando soluciones en el menor tiempo posible. Competencias Clave: Liderazgo Resolución de Problemas Alta Orientación al Cliente Alta Orientación a los Resultados Nivel de vacante 2. Vicepresidencias / Gerencias / Direcciones Ubicaciones Bogotá Estado remoto Híbrido Bogotá Acerca de HHI Somos una firma de consultoría Integral en Recursos Humanos fundada en 1994. Apoyamos a las empresas a conseguir y desarrollar sus mejores equipos de trabajo y ayudamos a las personas a encontrar el mejor espacio para desarrollarse y crecer. Teléfonos de Contacto: Cel. +57 317 401 4583 • Tel. +57 601 702 3917 • [email protected]