Support Applicatif N2 – Produits Connectés H/F

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.

Dans le cadre du développement de sa gamme de produits et services connectés, l’un de nos clients, grand groupe industriel, recherche un Spécialiste Support Applicatif pour assurer le support technique de ses clients et le maintien en conditions opérationnelles de ses plateformes.

Vous analysez les incidents techniques, identifiez leur cause racine, pilotez leur résolution et contribuez à fiabiliser les produits en remontant les retours terrain aux équipes de développement et produit.

Votre rôle

En tant que Spécialiste Support Applicatif, vous êtes le référent technique des clients pour l’exploitation des produits et services connectés, de la mise en service jusqu’au quotidien.

Votre rôle consiste principalement à diagnostiquer les incidents, à administrer les équipements et les plateformes associées, à gérer les situations critiques avec les équipes commerciales et techniques, et à améliorer en continu la qualité de service.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes de support des clients internes et externes (téléphone, e-mail, outil de ticketing), et assurer leur suivi, leur affectation et leur pilotage jusqu’à la clôture ;

• Réaliser l’analyse technique des incidents remontés, identifier la cause racine et apporter des solutions dans le respect des délais d’engagement ;

• Administrer les équipements connectés (niveau 1) via les outils d’administration dédiés ;

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des services existants et garantir la stabilité des bases de données associées ;

• Valider la mise en service des équipements après qualification de la qualité des données recueillies ;

• Gérer les incidents critiques et les situations de crise, en coordination avec l’équipe commerciale et les équipes techniques, et proposer des actions correctrices adaptées ;

• Accompagner les clients opérateurs tout au long du cycle de vie du produit, y compris lors d’interventions en atelier ;

• Piloter et éditer les dossiers de retour matériel (RMA) jusqu’à leur résolution ;

• Enrichir les bases de connaissances avec les retours d’expérience et porter la voix du client dans les évolutions produits ;

• Concevoir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) du support ;

• Extraire, contrôler et transmettre les données de consommation des services connectés en vue de la facturation client ;

• Soutenir l’équipe commerciale en avant-vente (démonstrations, présentations techniques) ;

• Participer aux rituels hebdomadaires de l’équipe Support.

Votre profil

De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d’une première expérience en support applicatif, en support technique N2 ou en exploitation, idéalement sur des produits logiciels ou des systèmes connectés.

Vous avez une très bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour échanger avec des clients internationaux.

Vous savez analyser un incident à partir des logs et des données : requêtes SQL, notions de scripting (Python ou équivalent) et compréhension d’une architecture applicative.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre rigueur dans l’analyse et le suivi des incidents ;

• Votre sens du service et votre orientation client ;

• Votre capacité à rester efficace en situation critique ;

• Votre aisance relationnelle, à l’oral comme à l’écrit ;

• Votre autonomie et votre esprit d’équipe.

Les petits plus

• Expérience en support applicatif ou en exploitation de produits logiciels ;

• Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL) ;

• Notions de Python, PHP, C# ou JavaScript permettant de dialoguer avec les développeurs ;

• Expérience dans un environnement industriel ou de produits connectés ;

• Maîtrise d’un outil de ticketing et des indicateurs de support ;

• Disponibilité pour des déplacements ponctuels.

Informations pratiques

Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Rémunération : 35 – 45 K€ brut annuel selon profil et expérience
Démarrage : Dès que possible