Supporthandläggare Mitt Gymnasieval

Om tjänsten
Som supporthandläggare med fokus på Mitt Gymnasieval får du en central roll i stödet till de kanslier, skolor och användare som arbetar i tjänsten. Du är deras första kontakt och hjälper dem att hitta rätt väg framåt. Samtidigt samordnar du frågor mellan verksamheten, förvaltningen och olika specialistfunktioner.

Rollen handlar lika mycket om kommunikation och koordinering som ärendehantering. Du blir ett ansikte utåt för tjänsten och bidrar till att skapa trygghet och förtroende hos våra kunder.

Under perioder med lägre belastning i Mitt Gymnasieval arbetar du även i den ordinarie verksamheten inom Inera Support. Där hanterar du inkommande ärenden som rör Ineras övriga tjänster och bidrar till en hög servicenivå för våra kunder.

Du kommer bland annat att:

• Ge stöd till kanslier, skolor och användare i frågor som rör Mitt Gymnasieval.

• Ge support och vägledning till användare via telefon och ärendehanteringssystem.

• Vara en viktig länk mellan kunder, förvaltning och specialistfunktioner.

• Samordna frågor och informationsflöden samt följa upp aktiviteter.

• Bidra till att utveckla arbetssätt och identifiera förbättringsmöjligheter.

• Dokumentera återkommande frågor, lösningar och stödmaterial.

• Delta i planering och förberedelser inför verksamhetens intensiva perioder.

• Medverka i stöd- och supportarbete inom Inera Support under perioder med lägre belastning i Mitt Gymnasieval.
  

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundservice.

• Är serviceinriktad och har ett genuint intresse för att hjälpa andra.

• Har god förmåga att kommunicera i tal och skrift.

• Arbetar strukturerat och kan hålla ihop flera frågor samtidigt.

• Tar ansvar och driver frågor framåt.

• Trivs i en roll med många kontaktytor.

• Meriterande om du har erfarenhet av skolvärlden/antagningssystem.
  

Vi erbjuder

Du kommer vara ansvarig för supporten av en av Ineras viktigaste tjänster, en roll där du gör verklig skillnad för elever, skolor och kanslier runt om i landet. Du blir en viktig del av ett engagerat team och får möjlighet att arbeta i skärningspunkten mellan kundservice, verksamhetsstöd och samhällsnytta. Är du nyfiken på vår arbetsplats och förmåner, kika in på Jobba hos oss - Inera. Arbetstiden är måndag till fredag 08:00 – 17:00.

Varaktighet och tillträde   
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Intervjuer kommer ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.  

Har du frågor om tjänsten? 

Magnus Svedenlind, Sektionschef Kundstöd, magnus.svedenlind@inera.se

Fackliga frågor (Vision), Monica Rosén, 072-724 32 81