System Operation Lead / AIの社会実装をリードするコアメンバー
Gen-AX株式会社ABOUT US
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
- 代表メッセージ(https://www.gen-ax.co.jp/company/)
- Gen-AX株式会社 カンパニーデック(https://speakerdeck.com/genax/gen-ax-gen-axzhu-shi-hui-she-kanpanidetuku)
- 自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら(https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20250122_01)
ビジネス
自律型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
プロダクト
・ナレッジ伴走型AIオペレーター 『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
X-Boost プロダクトページ(https://x-boost.gen-ax.co.jp/)
・自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
X-Ghostプロダクトページ(https://x-ghost.gen-ax.co.jp/)
導入事例
- 導入事例一覧：https://www.gen-ax.co.jp/case/
- 導入プレス
- 三井住友カード導入プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20251203-01/)
- JALカード導入プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20260415-01/)
- JR東日本「みどりの窓口」実証実験プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20260609-01/)
Mission・Value
- Mission：自律に自立を融合し、次の"流れ"を生成する
- Value：
- Authentic：本質の追求をあきらめない
- Proactive：全員が前のめりに共創する
- Asobi：余白に目を向けて遊び心を持ち続ける
- Respectful： 違いを尊び、信頼で掛け合わせる
“Mission・Value”に込められた想い：砂金CEOインタビューはこちら(https://note.com/gen_ax/n/n02385df11d33)
ポジション概要
Gen-AXが提供する自律型AIオペレーター「X-Ghost」について、顧客ごとのサービス運用体制を構築し、End-to-Endでの運用をリードしていただくポジションです。
これまで顧客ごとのサービス運用は、エンジニア・プロダクトマネージャー・プロジェクトマネージャーが案件や障害ごとに分担しておりました。
導入顧客が増える中で、X-Ghostの安定したサービス提供を持続するため、平時の運用設計・改善から有事のインシデント統制・顧客報告までを一気通関で持つオーナーとして、その立ち上げをリードしていただきます。
業務詳細
- 顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計
- 顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化
- エスカレーションフローの設計・整備
- 外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け
- Incident／Major Incidentの全体統括
- 障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認
- 第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ）
- Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携
- 新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入
■24/365対応について
X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。
本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。
通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。
このポジションの魅力
- ゼロから運用Capabilityを設計できる
既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。 - プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション
SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。 - AI×音声という最前線
自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。 - 経営・現場に近い距離感
Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。
求める人物像
- 既存の運用を回すだけでなく、運用の仕組みそのものを設計・標準化できる方
- 障害時に全体を俯瞰し、関係者を巻き込みながら統制できるオーナーシップのある方
- 顧客目線とEngineer目線の両方を持ち、両者の橋渡しができる方
- 新しいCapabilityをゼロから立ち上げることに前向きな方
必要な経験/スキル
- エンタープライズ向けITサービス 、SaaS、または大規模システムの運用経験
- Major Incident において、複数の関係者を巻き込み、復旧・収束までの対応をリードした経験
- 顧客への障害報告・報告書作成の経験
- 複数の組織をまたぐ障害対応・調整の経験
- 運用設計・運用改善・エスカレーション設計の経験
- 複数の技術チーム、PJ、関連サービスを横断したサービスマネジメント経験
- アプリ／Cloud／Network等の基礎的なIT知識
あると望ましい経験/スキル
- 24/365サービス／On-call運用の経験
- ITIL／Service Delivery Managementに関する知識・経験
- SaaS／Cloudサービスの運用経験
- SLA／OLAの設計・管理経験
- RCA／Problem Managementの経験
- 大規模エンタープライズ顧客への対応経験
- コンタクトセンター／CTI／音声システムの知見
- AI／AI Agentサービスに関する知識・経験
【職種 / 募集ポジション】
System Operation Lead
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 8,000,000円 〜 15,000,000円
・固定時間外手当（35時間相当）を含みます ・会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります
【勤務地】
105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）
リモートワーク可
【その他の休暇】
・有給休暇： 初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与） ・特別有給休暇： 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など ・特別無給休暇： 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など ・その他の長期休業する制度 育児休業・介護休業・私傷病休職など
会社情報
【会社名】Gen-AX株式会社
【所在地】
〒105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）
【設立日】
2023年7月7日（社名変更日：2024年6月1日）
【事業内容】
生成AI、自律型AIを活用したSaaS事業および 専門コンサルティングサービスの提供
【代表者】
砂⾦ 信⼀郎
【資本金】
23億5,000万円
【株主】
ソフトバンク株式会社