Személybiztosítási Contact Center vezető

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre Feladataid lesznek: A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése A contact center folyamatainak Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete Felsővezetői jelentések és riportok készítése Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel Kit keresünk? Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír: felsőfokú végzettség, 1-3 év releváns szakmai tapasztalat, aktív angol nyelvtudás szóban és írásban, proaktív és nyitott személyiség, gyors tanulási hajlandóság és készség, hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt, kapcsolatteremtő képesség, innovatív szemlélet, MS Office alkalmazások magabiztos használata, üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés, a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk. Hibrid munkavégzés lehetősége Rugalmas időbeosztás Szakmai fejlődés támogatás Sportolási lehetőségek Fittneszterem és étterem a székházban Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)