カスタマーサクセス(TE)

カスタマーサクセス(TE) 仕事概要 ## ＜事業概要＞ **コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供** 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。 ・市場背景と課題 └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。 ・提供価値 └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 ### ＜提供サービス＞ **経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング** 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。 ・経営管理プラットフォーム └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。 ・カスタマーサクセスによる伴走支援 └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。 ## ＜Mission＞ **「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」** 「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。 ・情報のインフラ構築 └現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。 ・経営管理のアップデート └前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。 ## ＜募集背景＞ 予実管理クラウド「Diggle」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。 ### ＜業務内容＞ Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。 本ポジションでは、テクニカルサポートとして予実管理の課題解決、社内の課題解決にコミットしていただきます。 カスタマーサクセス主担当と伴走し、要件定義/設定の最適化を行いながら顧客の心を動かすオンボーディング体験のサポートを行うポジションです。 技術的知見を活かした最適な活用支援を行いながら「顧客の課題をシステムで解決するプロフェッショナル」として活躍いただけます。 具体的には以下の業務内容を想定しています。 - 要件ヒアリング、要件定義/設定の支援 - 予実管理運用構築・改善のコンサルティング - Diggleの設定代行 - 社内外からのお問い合わせ二次対応 - 顧客向けトレーニング実施 - ナレッジの集約/社内効率化の遂行 - salesforceの管理・運用・改善 入社後、一定期間CE(カスタマーエンゲージメント)チームにてDiggle導入プロジェクトのプロジェクトマネジメントを経験し顧客オンボーディングを遂行していただきます。 その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。 ### ＜チームについて＞ ##チームの特徴 カスタマーサクセスチームは35名4チームで構成されています。 - 顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、 - お客様のDiggle活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム - プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うTE(テクニカルエキスパート)チーム - 顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム の4チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ### ＜ポジションの魅力＞ - プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。 - 自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。 - 200名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。 - 目の前に困っているお客様がいる中で、裁量をもってそのお客様とともに解決策を一緒に考え、実行していく、結果うまくいけば、お客様にも感謝され、事業も成長する、という実感を持てる。 - 比較的、論理的で落ち着いた社風である。 - お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。 - プロダクトの「仕組み」を深く、細部まで解明するエキスパート職である。 - 自社内の様々な課題解決、改善に向けた新たなシステムの導入・構築を０から進める。 必須スキル ## ＜事業概要＞ **コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供** 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。 ・市場背景と課題 └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。 ・提供価値 └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 ### ＜提供サービス＞ **経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング** 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。 ・経営管理プラットフォーム └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。 ・カスタマーサクセスによる伴走支援 └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。 ## ＜Mission＞ **「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」** 「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。 ・情報のインフラ構築 └現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。 ・経営管理のアップデート └前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。 ## ＜募集背景＞ 予実管理クラウド「Diggle」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。 ### ＜業務内容＞ Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。 本ポジションでは、テクニカルサポートとして予実管理の課題解決、社内の課題解決にコミットしていただきます。 カスタマーサクセス主担当と伴走し、要件定義/設定の最適化を行いながら顧客の心を動かすオンボーディング体験のサポートを行うポジションです。 技術的知見を活かした最適な活用支援を行いながら「顧客の課題をシステムで解決するプロフェッショナル」として活躍いただけます。 具体的には以下の業務内容を想定しています。 - 要件ヒアリング、要件定義/設定の支援 - 予実管理運用構築・改善のコンサルティング - Diggleの設定代行 - 社内外からのお問い合わせ二次対応 - 顧客向けトレーニング実施 - ナレッジの集約/社内効率化の遂行 - salesforceの管理・運用・改善 入社後、一定期間CE(カスタマーエンゲージメント)チームにてDiggle導入プロジェクトのプロジェクトマネジメントを経験し顧客オンボーディングを遂行していただきます。 その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。 ### ＜チームについて＞ ##チームの特徴 カスタマーサクセスチームは35名4チームで構成されています。 - 顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、 - お客様のDiggle活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム - プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うTE(テクニカルエキスパート)チーム - 顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム の4チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ### ＜ポジションの魅力＞ - プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。 - 自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。 - 200名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。 - 目の前に困っているお客様がいる中で、裁量をもってそのお客様とともに解決策を一緒に考え、実行していく、結果うまくいけば、お客様にも感謝され、事業も成長する、という実感を持てる。 - 比較的、論理的で落ち着いた社風である。 - お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。 - プロダクトの「仕組み」を深く、細部まで解明するエキスパート職である。 - 自社内の様々な課題解決、改善に向けた新たなシステムの導入・構築を０から進める。 歓迎スキル - MOSエキスパート程度のスキルがある方、または同等の操作ができる方 - システムの要件定義遂行、導入～実装 - salesforceの構築・運用(ケース/knowledgeを利用) 求める人物像 ＜ミッション・バリュー共感＞ ・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方 ・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方 ＜職種別＞ - 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方 - スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 - どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 - 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方 - 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方 - できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方 - 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる 応募概要 給与 400-900万円 勤務地 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間 ・フレックスタイム制 ・コアタイム 9:00-16:00 ※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。 勤務体系 ・リモート勤務可 └ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須 └ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨 休日/休暇 ・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日 ・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可 試用期間 ３ヶ月 福利厚生 ・福利厚生：出産・育児支援制度 ・加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有 ・受動喫煙対策：就業中の喫煙不可