Team Manager HPO

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Teammanager HPO NL/FR

Wat zit er in voor jou? 📝

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.

• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.

• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.).

• Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.

• Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.

• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

Wat meer over je takenpakket: 📞

• Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.

• Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.

• De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.

• Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

• Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).

• Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.

Hoe ziet mijn planning als agent eruit? 📅

Voltijds contract van onbepaalde duur.

De medewerkers werken in een roulerend shiftensysteem, met uren tussen 8u ’s ochtends en 22u, van maandag tot vrijdag (op zaterdag van 9u tot 17u). Van de Team Managers verwachten we flexibiliteit om in een beurtrol tijdens deze uren beschikbaar te zijn.

Wie ben je? 👀

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt een aantal jaar professionele ervaring als Team Manager/leidinggevende.

• Ervaring in een contact center zijn een pluspunt.

• Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.

• Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.

• Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.

• Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren en affiniteit met digitale toepassingen voor eindgebruikers (apps).

• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans.

Solliciteer!

Lijkt deze vacature je wat? Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!