KC HPO

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact.

Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Wat zit er in voor jou?

• Werken in de frontlijn van de cognitieve technologieën van de toekomst.

• In team werken met ICT-specialisten bij 24+ en KBC.

• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.

Wat meer over je takenpakket:

Minstens 50% eerstelijnsfunctie:

• 50% van je tijd blijft voorbehouden voor eerstelijnscontact met klanten op HPO.

Tot 50% kwaliteitscoach:

• Je volgt de kwaliteit van de contacten (call, mail en chat) nauwgezet op. Hiervoor beluister en analyseer je o.a. de gesprekken, en doe je coachings met medewerkers.

• Je bespreekt de resultaten van je evaluaties met de kwaliteitscoördinatoren en Team Managers. Je geeft knelpunten aan en doet doet waar mogelijk suggesties naar opleiding toe. Je oefent dus een signaalfunctie uit.

• Je werkt zelfstandig, maar ook in teamverband aan het op peil houden van de kwaliteit. Je neemt deel aan meetings en werkt mee aan projecten ter optimalisatie van onze kwaliteitsnormen.

• Je bent gedreven om samen met je Team Managers en het team te werken aan een optimale Net Promotor Score.

• Je staat in voor het opvolgen van eventuele klachten die van de opdrachtgever doorkomen.

Solliciteer

Lijkt deze vacature je wat? Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!

Wie ben je?

• Voorkennis bij HPO is niet nodig, interne opleiding wordt voorzien.

• Sterke communicatieve vaardigheden zijn een must. Je kan op een heldere en opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren.

• Je geeft het goede voorbeeld en scoort zelf zeer goed wat betreft de kwaliteit en NPS-score van jouw gesprekken.

• Je bent mensgericht en kan je communicatie- en coachingstijl flexibel aanpassen aan verschillende situaties en medewerkers.

• Je kent, volgt en verdedigt de interne procedures.

• Je bent leergierig en gedreven om je kennis over te dragen naar collega’s toe.

• Je bent stressbestendig en blijft ook in hectische en snel veranderende omstandigheden structureel werken. Deadlines schrikken je niet af.

• Je hebt een kritische blik en houdt ervan om op een creatieve manier verbetervoorstellen uit te werken.

• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk. Kennis van het Frans en Engels bieden een meerwaarde.