TECH- Solutions Engineer（Mico Voice AI）

TECH- Solutions Engineer（Mico Voice AI）

仕事概要

仕事内容

Mico Voice AIは、人間らしいAI音声で自動架電（アウトバウンド）と着電対応（インバウンド）を行うサービスです。現在は人材領域を中心に、金融をはじめとするエンタープライズ企業にも導入が広がっています。

サービスの拡大に伴い、お客様からの技術的なご相談が増えています。この役割を担う専任のソリューションエンジニアを、新たに迎えることにしました。

ソリューションエンジニアは、日本のお客様とグローバルのエンジニアチームの間に立ち、技術面の窓口を担うポジションです。お客様側で行うAPI連携やWebタグの設置に関する技術的なご質問に回答し、商談やミーティングに同席して、技術的な不明点をその場で解消します。

業務に習熟された後は、お客様の業務に入り込んで要件をヒアリングし、ATSやCRMなど外部システムとの連携も含めて、「現在の仕様で実現できること」と「改修により実現できること」を整理するところへ、さらにPoCの設計へと役割を広げていただくことを想定しています。

具体的な業務内容

第1段階：入社後〜（中心となる業務）

• 技術窓口・問い合わせ対応：API連携やWebタグ（JavaScript）の設置など、お客様側の実装に関する技術的なご質問への回答とトラブルシューティングを担当します。ログや設定の確認、原因の切り分け、実装例のご案内まで、まずはご自身で調査して対応し、必要に応じてエンジニアへ確認します。
• 商談・ミーティングへの同席：既存のお客様の拡張や新規商談の場で、技術的なご質問への回答と実現可否の判断を行います。金融系のお客様では、セキュリティや本人確認といった要件の整理も必要になります。
• 技術要件の整理：お客様のご要望に対して、現在の仕様で実現できること、できないことを整理し、エンジニアやプロダクトマネージャーと実現可否を確認します。
• 小規模な実装・修正：サンプルコードや確認用スクリプトなど、小規模なものはご自身で実装・修正して対応します。

第2段階：業務に習熟した後

• お客様の業務プロセスと要件をヒアリングし、新しいユースケースの候補と、実現に必要な条件を整理します。
• ATSやCRMなど、お客様が利用する外部システムとの連携について、要件を整理し、iPaaSなどのツールを用いた設定を担当します。
• 営業やカスタマーサクセスが受けたご要望を技術面から整理し、エンジニアとプロダクトマネージャーに共有します。
• お客様から得た知見を、プロダクトの改善に反映します。

第3段階：中長期

• PoCを小規模に開始し、設計・推進して、お客様の成果につながるかを見極めます。

組織体制

Conversational AI統括本部のService Design+Delivery部に所属し、Mico Voice AIの各チームと連携して業務を進めます。

Mico Voice AIの体制

• ビジネスチーム（約15名）：セールス、カスタマーサクセス、事業開発、サービスデリバリーなど
• プロダクトチーム（約20名）：エンジニア（クラウドエンジニアを含む）、QA、プロダクトマネージャー、デザイナーなど

エンジニアは日本とフィリピンに拠点を持つ、多国籍のチームです。社内のやり取りはSlackが中心で、翻訳ツールやAIも活用しています。ドキュメントは英語が中心です。

本ポジションに期待すること

• 技術的な内容を、非エンジニアのお客様にも伝わる言葉で説明し、不安を解消する
• 不明点は自ら調査・切り分けを行い、必要な情報を整理してチームに共有する
• 不確実な状況でも、指示を待たず、主体的に行動する
• 営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネージャー、エンジニアなど複数の部門と連携し、優先順位を考えながら業務を推進する
• 音声や通信など未経験の領域を、入社後に自ら学び、チームに還元する

このポジションで得られること

• 拡大期にあるAI音声サービスの技術窓口として、お客様とプロダクトの両方に影響を与える経験
• エンタープライズのお客様に、技術面から向き合う経験
• エンジニアとしての経験を活かし、お客様の業務に近い立場で、技術を活用する経験
• LLMの導入や、音声品質・応答速度の改善など、AI音声が大きく進化する局面に携われる環境
• 20か国のメンバーと協働するグローバルな環境（4年で1100%成長のSaaS企業）
• 技術窓口から、要件ヒアリング、PoC設計へと、役割を広げていける道筋

目指せるキャリア

• ソリューションエンジニアとして、要件ヒアリングからPoC設計までを担う
• 技術領域：プロトタイプやベータ版の実装まで担う
• 事業領域：プロダクトやカスタマーサクセスなど、ビジネス側の役割へ広げる

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Micoについて

◼︎Micoについて

私たちは、ブランドと消費者の会話を通じた Lifetime Trust の実現により、豊かな生活環境を作り上げることを目指しています。
中長期ビジョンとして アジアで最もブランドに信頼されるサービス を提供することを掲げ、グローバル展開を見据えた事業開発を進めています。
この目標を達成するためには、多くの挑戦と乗り越えるべき課題があります。

あなたのこれまでの経験を最大限に発揮できる環境がここにはあります。
各自が主体性を持ち、主役として活躍できることがMico最大の魅力です。

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◼︎Mission

Empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology
すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。

Micoは上記ミッションのもと 、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です 。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。

会社HP：https://mico-inc.com/

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◼︎Vision

Asia No.1 Brand Empowerment Company

この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すことで社会へ貢献していきます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（Empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。

そして、私たちが追い求めるのは、従来のマーケティングにありがちな一瞬の出会いを創出することだけではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、「事業者と消費者に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。

このビジョンを実現するために、「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。

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Product

▶︎ Mico Engage AI

Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。

▶︎ Mico Voice AI

Mico Voice AIは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。

▶︎ BizClo

BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。

▶︎ Micomii

ミコミーは、店舗運営者向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。

これからも新しいプロダクトを生み出し続けます。

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Mico AIの強み

◼︎圧倒的なデータ量と高い品質

Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。
このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。
MicoのAIはデータの質と量の両方で他社より一歩先を行っています。

◼︎内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性

MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。
一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、 Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。
自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速いのです。

◼︎世界レベルのデータサイエンスチーム

日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾などグローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。世界中の専門家がチームで協力し、AIの精度を日々高めています。

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Micoで働く魅力

◼︎『成長市場×成長企業』

・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場
・ マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現
・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現
・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現

◼︎『徹底した顧客志向』

・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです
・「Wow the Customer」をValueに掲げ、すべてをお客様起点で考え、表面的なニーズに留まらず真の課題に向き合い、期待を超える圧倒的な成果を届けることを大切にしています
・お客様への価値提供に妥協せず、情熱と執念を持ってやり抜く「Invest in Passion」の精神で、成果にこだわり続けています

◼︎『多様なプロフェッショナルが集まるグローバルな組織』

・「Beyond Borders」のValueのもと、言語・職種・文化などの垣根を越えて、互いの強みを掛け合わせながらチームで大きな成果を生み出しています
・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織です
・一人ひとりが高い専門性とプロフェッショナル意識を持ち、異なるバックグラウンドや強みを尊重しながら協働しています

◼︎『挑戦と変化を楽しみ、成長できる環境』

・「Invest in Passion」のValueのもと、情熱を持って挑戦する人を組織として応援し、やり切った上での失敗を次の挑戦につなげる文化があります
・「Be the Change」を大切にし、変化を待つのではなく、自ら未来を見据えて次の一手を考え、行動することを推奨しています
・仮説を持って小さく試し、そこから得た学びを次の挑戦につなげながら、個人も組織も進化し続けています
・高い成長意欲と挑戦心を持つメンバーに囲まれ、日々刺激を受けながら自身も成長できる環境です

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働く環境

• 柔軟な働き方：ハイブリッドワーク / フレックスタイム / 年6回のライフヘルス休暇
• 圧倒的な成長支援：最大5.5万円の書籍・セミナー補助
• 高い透明性：TGIM（全社共有会）/ 四半期経営説明会
• マネジメント育成：体系的な研修によるリーダーシップ強化
• 公平な評価制度：OKRに基づく半期評価と継続的フィードバック

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Micoコンテンツ

• Career Deck
• note記事
• メンバー紹介
• 採用ページ

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必須スキル

• 日本語でのビジネス会話ができること（お客様やパートナー企業とのやり取りを、日本語で行います）
• ソフトウェア開発の実務経験（目安2-3年。言語は問いません。）
• 日本語で、技術的な内容を回答・説明した経験（2年以上が目安）
  • テクニカルサポート、導入支援、社内SE、受託開発での顧客対応のほか、プロダクト開発の中で、PM・デザイナーなどの非エンジニアとやり取りしてきた経験も含みます
• 複雑な技術的内容を、エンジニア・非エンジニアを問わず、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
• セールス、プロダクト、エンジニアリングなど、複数の部門と連携して業務を推進できる力

歓迎スキル

• API連携、Webhook、Webタグ設置の支援経験
• iPaaSやETLツールを用いた、システム間連携の設定経験
• CRM・ATSなど、外部システムとの連携に関する知識や経験
• お客様の業務プロセスを理解し、要件を整理した経験
• SaaSの導入支援、技術サポートの経験（エンタープライズのお客様への対応を含む）
• 英語での読み書き（翻訳ツールやAIを併用できる環境です）
• 音声・通信・コンタクトセンター（IVR、CTIなど）に関する知識
• AWS、Azureなどのクラウド、データベースやSQL、ログ解析の経験
• JavaScriptやPythonで、小規模なスクリプトを作成した経験
• LLM、RAG、生成AIを活用したプロジェクトの経験
• お客様向けの提案、プレゼンテーションの経験

求める人物像

• 不確実な状況でも行動できる方：決まっていないことが多い環境でも、指示を待たず、主体的に行動できる方
• コミュニケーション力の高い方：お客様、ビジネス部門、エンジニアの間に立ち、双方の言葉を翻訳できる方
• お客様に近い仕事に関心のある方：エンジニアとしての経験を活かして、お客様の課題に向き合う仕事がしたい方
• 自ら学び、吸収できる方：未経験の領域でも、調査と検証を重ね、必要な知識を身につけられる方
• 多様性を尊重し、チームで成果を出せる方：日本語を第一言語としないメンバーと協働できる方
• 担当範囲に線を引かず、行動できる方：必要なことを自ら見つけ、周囲を巻き込みながら進められる方

応募概要

給与

6,000,000 - 9,000,000 円　※前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

（内訳）
月額： 500,000 - 750,000 円
基本給： 369,941 - 554,913 円
固定残業代（45時間分）： 130,059 - 195,087 円（超過分別途支給）

年俸制（分割回数12回）
通勤手当：会社規定に基づき支給

勤務地

勤務地は希望に沿って東京・大阪いずれかを選択いただきます。
リモートと出社のハイブリッドで柔軟な働き方をしております。（週1出社推奨）

■大阪拠点
大阪府大阪市北区大深町6番38号
グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

■東京拠点
東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F WeWorkジアーガイル

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
9:00～18:00　※休憩1時間含む、時間外労働あり
フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）
※会社規定により、一定のグレード以上の方には裁量労働制が適用されます。

■休日・休暇
・土日、祝日
・年末年始
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与）
※その他会社規定による休日あり

試用期間

原則3ヶ月　※試用期間中の待遇変更はありません

福利厚生

・交通費支給（自転車通勤可）
・社用ノートPC貸与
・社用携帯貸与　※一部職種のみ
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・ライフヘルス支援休暇
・健康診断費用負担
・出産・育児支援制度
・部活動
・書籍・セミナー補助（年間55,000円）
・お客様のサービス利用補助
・事業部懇親会費補助