Technical Customer Service Manager (m/w/d)

Dein Job bei uns In dieser Rolle bist du weit mehr als ein klassischer Supporter. Du bist Produktexperte, Problemlöser und die Stimme unserer Kunden in einem crossfunktionalen Team. First Point of Contact: Du bist das Gesicht zu unseren KI-Produkten und begleitest unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen und individuellen Use-Cases. Full-Stack Support: Du verantwortest die Bearbeitung aller Anfragen über alle Ebenen hinweg (1st, 2nd & 3rd Level) für unser gesamtes Produktportfolio. Feedback-Loop: Du analysierst Fehlerbilder tiefgreifend und gibst deine Erkenntnisse direkt an unser Dev-Team weiter, um unsere Produkte stetig zu verbessern. Quality Gate: Bevor neue Features live gehen, testest du sie auf Herz und Nieren und stellst sicher, dass sie den hohen Anforderungen unserer Kunden entsprechen. Wissens-Architekt: Du übersetzt komplexe Technik in einfache Sprache und erstellst hilfreiche How-Tos, FAQs und Support-Dokumentationen. Dein Profil Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport und/ oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce (oder ähnlich), SQL-Kenntnisse sind ein Plus Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit Problemen an dich wenden Du arbeitest gerne im Team und hast Spaß an der Entwicklung von Lösungen - intern und mit Kunden Du kannst deine Arbeit sehr gut selbst organisieren und Themen priorisieren Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei Darauf kannst Du Dich freuen Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6 Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave Regelmäßige Firmenevents Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten Stelle zu besetzen ab Du möchtest Teil unserer Erfolgsstory werden? Bist du ein Teamplayer und auf der Suche nach einer Möglichkeit, in einem internationalen und agilen Umfeld zu wachsen? Dann komm in unser Team! Bewirb dich jetzt und erzähle unserer Recruiting Managerin Anna, warum du der oder die Richtige für diese Stelle bist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch. Lust auf einen umfassenden Blick hinter die Kulissen von casavi? Folge uns auf Instagram @casavipeople und erfahre, wie das Teamleben bei casavi aussieht.