Technical Support Lead

SUPPORT TECHNICAL LEAD KOLLÉGÁT KERESÜNK!

Az ORIANA egy hazai szoftverfejlesztő vállalat, ahol saját platformra építve üzleti alkalmazásokat és ügyféligényekre szabott szoftvermegoldásokat készítünk. Fejlesztéseink valós vállalati folyamatokat támogatnak, és ahol a technológiai fejlődés, az automatizálás és az AI egyre nagyobb szerepet kap.

Olyan Support Technical Lead kollégát keresünk, aki szakmai és vezetői oldalról irányítja support tevékenységünket, összehangolja a fejlesztési, szállítási és üzemeltetési feladatokat, és kiemelt figyelmet fordít az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére.

A pozícióban a csapatvezetés, a DevOps és CI/CD folyamatok koordinálása, valamint a support működésének folyamatos fejlesztése egyaránt hangsúlyos.

Feladatok:

· A support szervezethez tartozó csapatok szakmai és operatív irányítása.

· A support szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltatási minőség

képviselete.

· Az SLA-vállalások folyamatos nyomon követése, a reakció- és megoldási határidők kontrollja, a várható

SLA-sértések időbeni felismerése és megelőző intézkedések kezdeményezése.

· DevOps tevékenységek koordinálása, CI/CD pipeline-ok kialakítása, üzemeltetése és a fejlesztési

projektek integrálása.

· Telepítési konfigurációk karbantartása és az IT-üzemeltetés koordinálása.

· Support projektek tervezésének, megvalósításának, erőforrás-allokációjának és sprintjeinek koordinálása.

· A support backlog rendszeres tervezése, priorizálása és nyomon követése, a hibajegyek és fejlesztési

igények ütemezésének összehangolása.

· A csapat kapacitásának és terhelésének tervezése, erőforrások hatékony allokálása, helyettesítések és

kritikus feladatok biztosítása.

· Ügyféleszkalációk kezelése, kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel.

Proaktív, világos és ügyfélorientált kommunikáció: rendszeres státusztájékoztatás, vállalások és határidők

egyeztetése, problémás helyzetek professzionális kezelése.

· Support folyamatok, eszközök és szakmai onboarding fejlesztése, hatékonyságjavítási lehetőségek

azonosítása.

· Support KPI-ok, SLA-teljesülés, backlog és kapacitás rendszeres riportolása, eltérések elemzése és

javító intézkedések követése.

· A munkatársak szakmai fejlődésének támogatása, visszajelzések és teljesítményértékelések, részvétel

a presales árazásban.

Elvárások:

· Legalább 5 év informatikai szakmai tapasztalat.

· Csapatvezetői tapasztalat és support szervezetben szerzett gyakorlat.

· DevOps, CI/CD folyamatok és felhőalapú megoldások ismerete.

· IT-üzemeltetés koordinálásában szerzett tapasztalat.

· Informatikai képzettség.

· Legalább középszintű angol nyelvtudás.

· Önálló szakmai és operatív döntéshozatal, hatékony együttműködés az ügyfelekkel és a belső

csapatokkal.

· Kiemelkedő ügyfélkommunikációs és konfliktuskezelési készség, szolgáltatói szemlélet és magabiztos

eszkalációkezelés.

· Precíz, következetes munkavégzés, határidő- és SLA-tudatosság, proaktív kockázatkezelés.

· Gyakorlati tapasztalat support backlog-kezelésben, feladatpriorizálásban, kapacitás- és erőforrás-

tervezésben.

Előnyt jelent:

· Support szolgáltatásmenedzsment és minőségbiztosítás területén szerzett tapasztalat.

· Komplex fejlesztési és szállítási projektek koordinálásában szerzett gyakorlat.

· Support folyamatfejlesztésben és szakmai onboardingban szerzett tapasztalat.

Amit kínálunk:

· Fiatalos, nyitott vállalati kultúra, támogató csapat

· Folyamatos fejlődési lehetőség aktív szakmai támogatással

· Hibrid munkavégzés (heti 3 nap home-office lehetőség)

· Modern iroda

Jelentkezés módja:

Küldd el önéletrajzodat a fizetési igény megjelölésével a hr@orianasoftware.com – ra!

Annak érdekében, hogy az ORIANA ki tudja értékelni az általad benyújtott önéletrajzot, állásinterjút tudjon lefolytatni Veled és visszajelzést tudjon adni a Részedre, szükséges az önéletrajzban (esetlegesen benyújtott motivációs levelében) foglalt adatok kezelése.

Ezen adatkezelés jogalapja a Te hozzájárulásod (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja), amelyet önéletrajzod benyújtásával adsz meg.

Az ORIANA az általad benyújtott önéletrajzban (motivációs levelében) szereplő adatokat kezeli, így pl.: családnév, keresztnév, telefonszám, lakcím, e-mail cím, fénykép, szakmai tapasztalat leírása, beszélt nyelv(ek), hobbi. Kérjük, hogy különleges adatokat (pl. egészségügyi adat, genetikai adat) ne adj meg!

Az ORIANA a fent meghatározott célból addig kezeli a fentiekben meghatározott személyes adataidat, amíg meghozza a döntést arról, hogy tesz-e a Te foglalkoztatásodra vonatkozó ajánlatot. Amennyiben nem tesz, akkor az erről szóló tájékoztatást követően haladéktalanul törli az adatokat.

Az ORIANA nem továbbítja a személyes adatokat harmadik fél részére (sem az EU-n/EGT-n belül, sem azon kívülre).

Az adatokhoz az ORIANA részére IT szolgáltatást nyújtó adatfeldolgozók szükség szerint hozzáférhetnek.

Egyes jelentkezések értékelését mesterséges intelligencia támogatja.

Tájékoztatunk, hogy az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2024. június 13-i (EU) 2024/1689 a mesterséges intelligenciára vonatkozó harmonizált szabályok megállapításáról, valamint a 300/2008/EK, a 167/2013/EU, a 168/2013/EU, az (EU) 2018/858, az (EU) 2018/1139 és az (EU) 2019/2144 rendelet, továbbá a 2014/90/EU, az (EU) 2016/797 és az (EU) 2020/1828 irányelv módosításáról (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet) szóló rendelet (a továbbiakban: AI ACT) alapján a jelentkezések értékeléséhez használt mesterséges intelligencia nagy kockázatú MI-rendszernek számít, mely alapján a jelentkezőt megilleti az AI ACT 86. cikke szerinti magyarázathoz való jog.

A jelentkezések értékeléséhez használt MI rendszer célja a pályázók önéletrajzának szakmai szempontú előértékelése, mely során a rendszer kizárólag szakmai adatokat, releváns kompetenciákat összegez és pontoz, mely alapján javaslatot ad, hogy milyen kompetenciákat érdemes bővebben átbeszélni az interjú során.

A kiválasztást minden esetben ember végzi és minden esetben ember hozza meg a végső döntést. A kiválasztást végző munkatárs az MI rendszer által adott összefoglalót és pontozást (mely semmilyen esetben sem tekinthető végleges minősítésnek vagy döntésnek) szakmai megítélés alapján felülvizsgálhatja, felülbírálhatja vagy figyelmen kívül hagyhatja.