Technical Support Specialist (d/m/w)

Vollzeit in Berlin, hybrid (HR-6049)

Das sind deine neuen Aufgaben:

• Annahme von technischen Störungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Geschäftskunden, Reseller und Endanwender
• Störungsbeseitigung von Hard- und Softwarefehlern inklusive Remote-Aufschaltung auf die Systeme unserer Kunden, sofern erforderlich
• Sicherstellung des laufenden Betriebes und Überwachung von IT-Systemen
• Desktop-Anwendersupport im Microsoft Umfeld (u.a. Windows, Microsoft 365), sowie spezifische Anwendersoftware der Kunden
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im zentralen Ticketsystem sowie Pflege projektspezifischer Knowledge Bases

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar)
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
• Erfahrung mit Remote-Management-Lösungen (z. B. Microsoft Endpoint Manager, RMM-Tools)
• Kenntnisse in der Verwaltung von MDM-Lösungen, idealerweise Microsoft Intune
• Sicher in der Analyse und Behebung von Netzwerk-, Dienst- und Konnektivitätsproblemen
• Fähigkeit, kleinere PowerShell-Skripte zu schreiben und anzupassen
• Hohe Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Kollegen und Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem international ausgerichteten Unternehmen mit offener Duz-Kultur
• Ein fundierter Einarbeitungsplan sowie bedarfsorientierte Aus- und Weiterbildung intern sowie extern
• Mitarbeiterrabatte sowie Sonderkonditionen mit diversen Kooperationspartnern (z.B. E-Bike Leasing)
• In der Anfangsphase wirst du begleitet durch einen erfahrenen Mentor, individuelle Einarbeitungskonzepte und Weiterbildungen, zügige Projektverantwortung, mit Zukunftsperspektive und eine wertschätzende Zusammenarbeit