Technicien Support Helpdesk (m/f/x) Remote

Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.

Responsabilités principales

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat)
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles
• Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications
• Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils
• Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs
• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents
• Participer aux activités de formation et de développement continu
• Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support
  
  
  

Compétences requises

• Français niveau C2 – obligatoire
• Anglais niveau B2 – obligatoire
• Déjà résident au Portugal – obligatoire
• Connaissance de MySQL – obligatoire
• Connaissance de Postman
• Connaissance de Slack
• Excellentes compétences de dactylographie
• Maîtrise de MS Office
• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Orientation client
• Capacité à gérer efficacement les tickets de support
• Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe
  
  
  

Formation

• 12 jours ouvrés, 8 heures par jour
• Formation dispensée en anglais
• Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle
• Rémunération de formation : 185,60 € nets par semaine
• Signature du contrat après réussite de la formation
  
  
  

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30
• Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an)
• Période d'essai de 1 mois
• Travail en télétravail
• Présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto
  
  
  

Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés)

• Salaire de base : 998 €
• Indemnité de vacances : 83,17 €
• Indemnité de Noël : 83,17 €
• Allocation repas : 154 €
• Total package : 1318,34 €
• Total rémunération cash : 1318,34 €
  
  
  

Détails du contrat

• Accord de sélection pendant la formation
• Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation
• Possibilité de contrat permanent après 2 ans
• Assurance santé dès le premier jour
• Allocation repas via carte prépayée
• Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement
• Impôts et cotisations selon la loi portugaise
  
  
  

Localisation

Télétravail au Portugal Présence trimestrielle : Porto

Candidature par e‑mail : alessandra.nepomuceno@cbtalents.com