Traffic Control Executive - Bilíngue Inglês

Detalhes do cargo

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa hands-on, atenta, ágil e com perfil analítico, que tenha capacidade de tomar decisões rápidas e atuar com tranquilidade diante de situações de urgência, para integrar nossa Torre de Controle Global. O ambiente de trabalho é dinâmico e exige um perfil focado em resolução imediata de problemas operacionais, mantendo um rigoroso SLA de atendimento (padrão de resposta inferior a 10 minutos).

Missão do cargo

Garantir o monitoramento da frota em tempo real, a resposta rápida às urgências em rota e a gestão eficiente das contingências. Também será responsável por garantir os corretos escalonamentos para Market OPS.

Principais responsabilidades

Operação em tempo real.

Ser o ponto de acionamento imediato para situações de urgência durante viagens ativas.

Atuar rapidamente na identificação e resolução de ocorrências em rota.

Acompanhar a operação em tempo real, garantindo que as situações críticas sejam tratadas com agilidade.

Tomar decisões operacionais diante de imprevistos, priorizando a continuidade e a segurança da operação.

Monitoramento da frota

Monitorar a frota ativa por meio de dashboards, GPS e sistemas de telemetria.

Acompanhar a pontualidade das viagens, incluindo OTP (On-Time Performance) em embarques e desembarques.

Identificar desvios, atrasos e possíveis impactos na operação de forma preventiva.

Acompanhar ocorrências até sua resolução ou correto escalonamento.

Gestão de contingências

Apoiar a atuação em casos de quebra mecânica, acidentes ou outras ocorrências durante a viagem.

Acionar veículos reserva (backup) quando necessário por intermédio de MKT OPS.

Apoiar o time na busca de soluções rápidas para minimizar impactos aos passageiros e aos mercados.

Garantir que as contingências sejam devidamente registradas e acompanhadas.

Suporte ao motorista parceiro

Orientar motoristas parceiros em situações de desvios emergenciais de rota.

Apoiar os motoristas na resolução de problemas operacionais durante o percurso.

Atuar de forma assertiva e respeitosa na comunicação com os parceiros.

Identificar situações recorrentes relacionadas à performance ou conduta dos motoristas.

Escalonamento e comunicação

Escalonar ocorrências críticas e reincidências relacionadas à performance ou conduta dos motoristas para Market OPS.

Registrar e acompanhar os escalonamentos por meio do Jira.

Garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara, completa e no tempo adequado.

Manter comunicação próxima com os mercados atendidos e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos essenciais

Fluência no idioma Inglês

Vivência em operações, logística, transporte, atendimento operacional ou áreas relacionadas.

Perfil hands-on, com disponibilidade para atuar diretamente na operação e em situações de urgência.

Capacidade de tomar decisões rápidas em situações de pressão.

Excelente organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.

Perfil atento e analítico para identificar problemas e riscos operacionais.

Comunicação clara, objetiva e assertiva.

Maturidade para lidar com diferentes perfis, áreas e culturas de outros países.

Perfil proativo e resolutivo, antecipando problemas e buscando soluções sem depender de solicitações constantes da liderança.

Disponibilidade de horário, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala.

Será considerado um diferencial

Experiência em Traffic Control, Central de Operações, logística, atendimento ou transporte.

Demais idiomas além do Inglês.

Conhecimento de monitoramento de frota, GPS ou sistemas de telemetria.

Experiência com gestão de ocorrências e contingências em tempo real.

Experiência com ferramentas como Jira ou sistemas de gestão operacional.

Conhecimento de processos relacionados a transporte de passageiros.

Competências que buscamos

Agilidade na tomada de decisão

Senso de urgência

Atenção aos detalhes

Raciocínio lógico

Resolução de problemas

Proatividade

Organização

Comunicação assertiva

Inteligência emocional

Foco em segurança e qualidade

Trabalho em equipe

O que torna essa posição especial?

É uma posição ideal para quem gosta de resolver problemas, tomar decisões rápidas e trabalhar próximo das pessoas.

➢ Permite acompanhar uma operação dinâmica, em que cada minuto pode fazer diferença.

➢ Oferece a oportunidade de atuar diretamente na operação, contribuindo para uma mobilidade mais segura, pontual e eficiente para os passageiros.