Travel Operations Lead (w/m/d)

Über Tumodo Geschäftsreisen sind kompliziert, wir machen sie einfach! Als globales Tech-Startup gestalten wir die Zukunft der Businessreisen für Unternehmen. Eine Plattform für Buchungen, Ausgaben, Reiserichtlinien, Genehmigungen und Einblicke mit nahtloser Integration in HR- und Finanzsysteme. Tumodo wächst rasant, indem das Unternehmen die Hindernisse beseitigt, die unsere Nutzer:innen bei Geschäftsreisen verlangsamen. Über die Rolle Als Travel Operations Lead - DACH übernimmst du die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft unserer Travel Operations im deutschsprachigen Markt. Diese Rolle vereint: Operative Führung Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft Direkte Kundenbetreuung Verantwortung für Eskalationen Prozessentwicklung Teamaufbau und -entwicklung Sicherstellung von Service-Leveln und Qualitätsstandards Als klassische Player-Coach-Rolle arbeitest du aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und unterstützt dein Team insbesondere bei komplexen Geschäftsreisebuchungen, anspruchsvollen Reiseverläufen, VIP-Reisen und kritischen Eskalationen. Gleichzeitig entwickelst du die operativen Strukturen weiter, etablierst skalierbare Prozesse und schaffst die Grundlage für das weitere Wachstum von Tumodo im DACH-Markt. Deine Aufgaben Operative Verantwortung & Performance Management Verantwortung für die tägliche operative Serviceerbringung im DACH-Markt Überwachung der Queues, der SLA-Einhaltung, von Ticketing-Fristen und Reaktionszeiten sowie der Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien Aktive Steuerung der Aufgabenverteilung und Sicherstellung einer optimalen operativen Abdeckung; Unterstützung des Teams in Hochphasen durch effektives Workload-Management, Priorisierung oder persönliche Mitarbeit Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung strukturierter Eskalationsprozesse Definition, Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Service-Level, Qualität, Produktivität und Fehlerquoten) Sicherstellung der operativen Kontinuität sowie einer vorausschauenden Kapazitäts- und Einsatzplanung Unterstützung oder eigenständige Bearbeitung komplexer Geschäftsreisebuchungen (Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen sowie Zusatzleistungen) im gesamten Team Fachliche Beratung und Entscheidungsunterstützung bei VIP-Reisen, mehrsegmentigen Reiseverläufen und besonders sensiblen Reiseanfragen Steuerung kritischer oder risikobehafteter Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung Direkter Austausch mit Kund:innen, wenn eine Einbindung auf Führungsebene erforderlich ist Sicherstellung der Einhaltung von Reiserichtlinien, vereinbarten Kundenprogrammen sowie operativen Standards Führung & Teamentwicklung Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Travel Consultants und Supervisors Kontinuierliches Coaching sowie regelmäßiges Feedback zur Qualitätsentwicklung Unterstützung im Recruiting und bei der strukturierten Einarbeitung neuer Teammitglieder Förderung einer Kultur von Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und exzellentem Kundenservice Etablierung von Best Practices sowie Formaten für den internen Wissensaustausch Mit dem Wachstum von Tumodo gestaltest du aktiv den weiteren Aufbau und die Entwicklung unseres Operations Teams mit Prozesse & Skalierung Analyse bestehender Arbeitsabläufe sowie Identifikation von Ineffizienzen und Optimierungspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams zur Weiterentwicklung von Automatisierungen und Systemprozessen Standardisierung von Prozessen (SOPs) im gesamten DACH-Bereich Reduzierung manueller Aufwände durch strukturierte Prozessverbesserungen Sicherstellung, dass Qualitätskontrollen nachhaltig etabliert und messbar umgesetzt werden Zusammenarbeit & Schnittstellen Enge Zusammenarbeit mit Sales und Account Management zur Unterstützung von Kundenbindung und Unternehmenswachstum Einbringung operativer Expertise in kommerzielle Entscheidungen Repräsentation der DACH-Operations in bereichsübergreifenden Abstimmungen auf Führungsebene Unterstützung strategischer Kund:innen durch fundierte operative Einblicke und Handlungsempfehlungen Dein Profil 7-10+ Jahre Erfahrung im Geschäftsreiseumfeld, idealerweise bei einer TMC oder im Business Travel im Bereich Operations oder Customer Support Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einer operativen, hands-on geprägten Führungsrolle Sehr gute GDS-Kenntnisse (z.B. Sabre, Amadeus) Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmenskunden im DACH-Markt Deutsch auf Muttersprachniveau sowie fließende Englischkenntnisse Sicherer Umgang mit Service-Level-Agreements (SLAs), Servicekennzahlen und Produktivitäts-KPIs Du fühlst dich in einem dynamischen, schnell wachsenden Scale-up-Umfeld wohl Warum Tumodo? Bei Tumodo hast du die Möglichkeit, aktiv Strukturen aufzubauen und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mitzuwirken die Weiterentwicklung unseres Produkts mitzugestalten die operativen Grundlagen und die zukünftige Ausrichtung unserer Travel Operations aktiv zu prägen direkten Einfluss auf Kundenbindung und den weiteren Ausbau unseres Geschäfts im DACH-Markt zu nehmen Was wir bieten Eine attraktive, marktgerechte Vergütung sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub pro Jahr Zugang zu unseren Coworking-Spaces in Berlin und Frankfurt am Main für eine regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort Wir unterstützen deine Mobilität durch das Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 15% auf die Entgeltumwandlung Monatliches steuerfreies Budget in Höhe von 50€ , flexibel privat bei zahlreichen Anbietern einlösbar (z. B. für Urban Sports Membership, Supermärkte, Tankkarten, Freizeitaktivitäten oder Hotels) Zugang zu Corporate-Benefits-Plattformen mit vielfältigen Vergünstigungen Bei Tumodo stehen Vielfalt, Inklusion und offene Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Wir glauben, dass ein Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen sowohl Innovation als auch geschäftlichen Erfolg fördert. Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen willkommen. Bei uns findest du ein unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld, in dem jede Person ihr volles Potenzial entfalten kann. Für weitere Informationen, besuche gerne unsere Website.