Voice Network Engineer

Dołącz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie globalnej infrastruktury komunikacji głosowej oraz cyfrowej.

Poszukujemy osoby, która będzie wspierać projektowanie, integrację i optymalizację rozwiązań sieciowych oraz systemów komunikacyjnych wykorzystywanych w obszarze Contact Center i Back Office.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój, konfigurację oraz utrzymanie systemów komunikacji głosowej, w tym rozwiązań opartych na Genesys Cloud CX. W ramach współpracy będzie uczestniczyć w projektowaniu przepływów połączeń, integracji z systemami zewnętrznymi oraz wdrażaniu usprawnień technicznych, dbając o niezawodność i efektywność infrastruktury komunikacyjnej.

Zakres obowiązków:

• Projektowanie, rozwój, integracja oraz utrzymanie rozwiązań związanych z komunikacją głosową i infrastrukturą sieciową.
• Współpraca z zespołem architektury przy projektowaniu, wdrażaniu i wykorzystywaniu API.
• Zarządzanie systemami głosowymi oraz udział w projektowaniu i optymalizacji rozwiązań sieciowych.
• Projektowanie przepływów połączeń (Call Flow), rozwiązań IVR oraz integracji z systemami backendowymi za pośrednictwem API.
• Koordynacja i realizacja planowania wydań, rozwoju, testowania oraz wdrażania usprawnień IVR.
• Analiza zgłoszeń technicznych oraz wsparcie zespołu w rozwiązywaniu problemów.
• Tworzenie i dokumentowanie diagramów przepływu połączeń oraz planów routingu.
• Weryfikacja dokumentacji funkcjonalnej i technicznej pod kątem potencjalnych ryzyk oraz brakujących wymagań.
• Zapewnienie wsparcia technicznego w ramach dyżurów poza standardowymi godzinami pracy, w tym w weekendy, zgodnie z potrzebami projektu.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z Genesys Cloud CX.
• Doświadczenie w integracji systemów z wykorzystaniem API, w tym API dostawców zewnętrznych.
• Dobra znajomość zagadnień związanych z projektowaniem, konfiguracją, administracją i utrzymaniem sieci.
• Znajomość technologii sieciowych, w tym routerów, switchy, load balancerów, firewalli, protokołów sieciowych i routingu oraz DNS.
• Znajomość protokołu SIP, w tym umiejętność analizy i diagnostyki komunikatów sygnalizacyjnych, takich jak REGISTER, INVITE, ACK i CANCEL.
• Znajomość protokołu SDP oraz umiejętność diagnozowania problemów związanych z komunikacją głosową, wideo i transmisją danych.
• Znajomość standardów kodowania audio, takich jak G.711 i G.729, oraz wideo, takich jak H.264, H.265, VP8 lub VP9.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, umożliwiające współpracę z osobami technicznymi i nietechnicznymi.
• Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji oraz efektywnego zarządzania czasem.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami chmurowymi AWS, Azure lub innymi dostawcami usług cloud.
• Doświadczenie w integracji sieciowej z systemami:
  • NICE IEX Workforce Management,
  • Salesforce,
  • Qualtrics XM,
  • Microsoft Teams.

Oferujemy:

• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami z obszaru telekomunikacji, sieci i rozwiązań chmurowych.
• Współpracę z zespołami technicznymi i architektonicznymi przy realizacji złożonych projektów IT.
• Pracę hybrydową.
• Możliwość skorzystania z pakietów Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.