【バンコク勤務】カスタマーサクセス（顧客サポート・契約管理）

カスタマーサクセス（顧客サポート・契約管理）※RENOSY Thailand 現地採用 仕事概要 ※弊社グループ会社である[RENOSY (Thailand) Co., Ltd.](https://www.dlife.co.jp/)での雇用となります。 # 会社紹介 RENOSY (Thailand) Co., Ltd.は、GA technologiesグループの海外拠点として2022年に設立されました。 バンコク・シラチャを中心に、不動産賃貸仲介・販売・管理・リフォーム事業を展開しています。また、セレッソ大阪サッカースクールやフィットネスジム事業など、ライフソリューション事業にも積極的に取り組んでいます。 「テクノロジー × 不動産」で新しい価値を提供し、海外においてもRENOSYブランドの拡大を目指しています。 # 業務内容 バンコクを中心に不動産賃貸仲介サービスを展開する当社にて、ご入居いただいたお客様（主に日系企業の駐在員やそのご家族）の、入居後のアフターフォローおよび契約管理をお任せします。 異国の地での生活に不安を抱えるお客様に寄り添い、快適な暮らしを支える「頼れるパートナー」として、これまでの社会人経験で培った顧客対応力やホスピタリティを存分に活かしていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客フォロー・サポート：ご入居中のお客様からの問い合わせ対応（お部屋の不具合やトラブル、生活に関するご相談などへの対応） ・各種調整・ディレクション：トラブル発生時、社内のタイ人スタッフや現地ローカルのオーナー（大家）様、修理業者との連携・手配の指示 ・契約管理： 入居・退去・更新時の手続き、書類作成、顧客情報のシステム入力・管理 ・住み替えご提案：契約更新のタイミングや、家族構成の変化に合わせた、新しいお部屋探しの追加提案・リピート獲得 # ポジションの魅力・やりがい ・培ってきた「ホスピタリティ」が最大の武器になる お客様は、言葉や文化の違うタイで生活を始めるビジネスパーソンやそのご家族です。ホテル、旅行、サービス業界などで培った「相手の立場に立った丁寧なコミュニケーション」や「先回りした気配り」が、お客様の大きな安心に繋がります。 ・グローバルな「調整力」が身につく お客様（日本人）のご要望をヒアリングし、社内のタイ人スタッフやローカルのオーナー様（タイ人）へ伝えて解決へと導きます。日本とタイの文化の架け橋となり、プロジェクトを動かすような高い調整力・ディレクション能力が身につきます。 ・新規のテレアポや飛び込み営業は一切なし すでにご契約いただいている既存のお客様へのサポートに集中できるため、「売って終わり」ではなく、お客様と中長期的に深い信頼関係を築くことができます。 必須スキル ※弊社グループ会社である[RENOSY (Thailand) Co., Ltd.](https://www.dlife.co.jp/)での雇用となります。 # 会社紹介 RENOSY (Thailand) Co., Ltd.は、GA technologiesグループの海外拠点として2022年に設立されました。 バンコク・シラチャを中心に、不動産賃貸仲介・販売・管理・リフォーム事業を展開しています。また、セレッソ大阪サッカースクールやフィットネスジム事業など、ライフソリューション事業にも積極的に取り組んでいます。 「テクノロジー × 不動産」で新しい価値を提供し、海外においてもRENOSYブランドの拡大を目指しています。 # 業務内容 バンコクを中心に不動産賃貸仲介サービスを展開する当社にて、ご入居いただいたお客様（主に日系企業の駐在員やそのご家族）の、入居後のアフターフォローおよび契約管理をお任せします。 異国の地での生活に不安を抱えるお客様に寄り添い、快適な暮らしを支える「頼れるパートナー」として、これまでの社会人経験で培った顧客対応力やホスピタリティを存分に活かしていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客フォロー・サポート：ご入居中のお客様からの問い合わせ対応（お部屋の不具合やトラブル、生活に関するご相談などへの対応） ・各種調整・ディレクション：トラブル発生時、社内のタイ人スタッフや現地ローカルのオーナー（大家）様、修理業者との連携・手配の指示 ・契約管理： 入居・退去・更新時の手続き、書類作成、顧客情報のシステム入力・管理 ・住み替えご提案：契約更新のタイミングや、家族構成の変化に合わせた、新しいお部屋探しの追加提案・リピート獲得 # ポジションの魅力・やりがい ・培ってきた「ホスピタリティ」が最大の武器になる お客様は、言葉や文化の違うタイで生活を始めるビジネスパーソンやそのご家族です。ホテル、旅行、サービス業界などで培った「相手の立場に立った丁寧なコミュニケーション」や「先回りした気配り」が、お客様の大きな安心に繋がります。 ・グローバルな「調整力」が身につく お客様（日本人）のご要望をヒアリングし、社内のタイ人スタッフやローカルのオーナー様（タイ人）へ伝えて解決へと導きます。日本とタイの文化の架け橋となり、プロジェクトを動かすような高い調整力・ディレクション能力が身につきます。 ・新規のテレアポや飛び込み営業は一切なし すでにご契約いただいている既存のお客様へのサポートに集中できるため、「売って終わり」ではなく、お客様と中長期的に深い信頼関係を築くことができます。 歓迎スキル ・不動産業界での実務経験 ・コールセンターやカスタマーサポート部門での顧客対応経験 ・宅地建物取引士資格保有者 求める人物像 応募概要 給与 給与：試用期間中 80,000THB（119日）、以降応相談 勤務地 RENOSY (Thailand) Co., Ltd. Bhiraj Tower at EmQuartier 19階 689 Sukhumvit Road, Klongton Nua, Vadhana, Bangkok 10110 THAILAND 雇用形態 正社員 勤務体系 ・勤務時間：シフト制（実働8時間） ・休日休暇：月平均21日勤務、会社指定祝日、年次有給休暇 試用期間 119日 福利厚生 ・社会保険完備 ・プロビデントファンド ・VISA／ワークパーミット支給 ・子供手当 ・ムエタイジム無料会員権