Floor Manager (Korean & Mandarin Speaking)

포지션 소개

한국어와 중국어가 유창한 플로어 매니저를 채용합니다. 본 포지션은 플로어 리더들과 긴밀히 협력하여 일상적인 클럽 운영 및 고객 응대 서비스를 총괄하게 됩니다.

가장 주된 업무는 고객 케어입니다. 모든 고객, 특히 중국 및 한국 고객들이 환영받고 세심한 배려를 받고 있다고 느낄 수 있도록 관리해야 합니다. 본 직무는 현장 중심 역할로, 사무실이 아닌 영업장 현장에서 대부분의 시간을 보내게 됩니다.

주요 업무

고객 케어

· 고객을 맞이하고 긴밀한 유대 관계를 형성하여 재방문을 유도합니다.

· 단골 고객의 취향과 특성을 파악하고, 플로어 리더들과 협력하여 맞춤형 개인화 서비스를 제공합니다.

· 중국어 및 한국어로 고객을 응대하며, 언어 및 문화적 차이를 원활하게 조율합니다.

플로어 운영

· 플로어 리더들과 협력하여 매 교대 근무마다 일상 업무가 원활하게 운영되도록 관리합니다.

· 고객 불만, 분쟁, 기기 및 시스템 문제를 신속하고 침착하게 해결합니다.

· 모든 현장 운영이 사내 규정 및 현지 법률 규정을 준수하도록 관리합니다.

고객 피드백 & 서비스 개선

· 고객 피드백을 수집 및 분석하여 개선점을 발굴합니다.

· 타 부서와 협력하여 서비스 문제를 신속하게 개선합니다.

이벤트 & 프로모션

· 마케팅 팀과 협력하여 현장 이벤트, 프로모션 및 고객 감사 행사를 진행합니다.

· 시장 트렌드를 파악하고 프로모션 및 서비스 개선안을 제안합니다.

팀 코칭

· 서비스 표준운영절차 작성 및 업데이트를 지원합니다.

· 서비스 기준을 높게 유지할 수 있도록 플로어 리더들을 교육하고 코칭합니다.

자격 요건

학력 및 어학

· 4년제 정규 대학 학사 학위 이상 소지자.

· 한국어: 원어민 또는 최상급 비즈니스 구사 능력.

· 중국어(보통화): 능통자 (고객과 자연스럽고 깊이 있는 대화가 가능한 수준).

· 비즈니스 소통이 가능한 수준의 원활한 영어 실력.

경력

· 관련 경력 무관 (입사 후 전반적인 교육 제공).

· 고객 관계 관리, VIP 고객 응대, 하이엔드 호스피탈리티(호텔/카지노/서비스업) 등 본 업무에 직접적인 도움이 되는 경력 우대.

· 플로어 매니저 직무와 직결되는 관련 경력만 인정/우대합니다.

인재상 및 성향

· 프로페셔널한 태도와 뛰어난 리더십.

· 적극적이고 외향적이며, 깊이 있고 의미 있는 대화를 즐기는 성향.

· 압박감 속에서도 침착함을 유지하고 유연하게 대처할 수 있으며, 건강한 스트레스 해소법을 가진 분.

· 단계별로 문제를 논리적으로 풀어나가는 사고력을 지닌 분.

근무 조건

· 야간, 주말, 공휴일을 포함한 교대 근무가 가능한 분.

· 베트남 호치민시 거주 또는 이주가 가능한 분.

커리어 패스

우수한 성과를 보인 근무자에게는 향후 VIP 호스트 팀으로 전환할 수 있는 기회가 제공될 수 있습니다.

복리후생

· 경쟁력 있는 기본급, 13월차 급여, 매출 기반 인센티브.

· 주거 보조비, 식비, 교통비, 유니폼 지원.

· 연 1회 귀국 휴가 항공/교통비 지원 또는 초기 정착 지원.

· 의료 보험 및 자녀 학자금 지원.

· 합법적 노동 허가증 및 비즈니스 비자 스폰서십.

· 업무용 휴대전화 지급 및 체계적인 직무 교육.

채용 절차

서류 전형 통과자에 한해 총 3차 인터뷰가 진행됩니다.

1. 1차 면접: 운영 매니저 화상 면접 (간단한 중국어 회화 테스트 포함)

2. 2차 면접: 총괄 이사 화상 면접

3. 3차 면접 (최종): 임원진 최종 면접

지원 방법

LinkedIn을 통해 직접 지원하시거나, 영문 이력서 및 중국어 자기소개서(약 150자 내외)를 hr@clubvegaming.com 으로 제출해 주시기 바랍니다.

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About the Role

We are looking for a Floor Manager who speaks fluent Korean and Chinese. You will work closely with our Floor Leaders to run daily club operations and guest services.

Your main focus is guest care. You will make sure every guest feels welcome and well looked after, especially our Chinese and Korean guests. This is a floor-based role, so you will spend most of your time on the floor, not in the office.

What You Will Do

Guest Care

• Welcome guests, build strong relationships, and give them reasons to come back.

• Get to know regular guests and their preferences. Work with Floor Leaders to give them personal service.

• Help guests in Chinese and Korean, and bridge any language or culture gaps.

Floor Operations

• Work with Floor Leaders to keep daily operations running smoothly on every shift.

• Handle guest complaints, disputes, and machine or system issues quickly and calmly.

• Make sure operations comply with company rules and local regulations.

Guest Feedback & Service Improvement

• Collect and review guest feedback to find what we can do better.

• Work with other teams to fix service problems fast.

Events & Promotions

• Work with the Marketing team on floor events, promotions, and guest appreciation activities.

• Watch market trends and suggest changes to our promotions and services.

Team Coaching

• Work with the Marketing team on floor events, promotions, and guest appreciation activities.

• Watch market trends and suggest changes to our promotions and services.

What We Are Looking For

Education & Language

• Bachelor’s degree from a 4-year university or higher.

• Korean: Full professional proficiency.

• Chinese (Mandarin): Fluent. You can hold natural, in-depth conversations with guests.

• Good English for work communication.

Experience

• Work experience is not required. We provide full training.

• Experience that directly helps in this role is a plus, such as guest relations, VIP customer service, or high-end hospitality.

• We only give preference to experience that is directly and closely related to the Floor Manager role.

Personality

• Professional demeanor and strong executive presence.

• Active and outgoing, and enjoys deep, meaningful conversations.

• Stays calm and adapts well under pressure, with healthy ways to manage stress.

• A logical thinker who solves problems step by step.

Work Conditions

• Able to work shifts, including nights, weekends, and holidays.

• Willing to relocate to Ho Chi Minh City.

Career Path

Strong performers may have the chance to move into our VIP Host team in the future.

What We Offer

• Competitive base salary, 13th-month salary, and revenue-based incentives

• Housing, meal, transportation, and uniform allowances.

• Annual home leave travel allowance/ relocation support.

• Medical insurance and children’s education support

• Legal work permit and business visa sponsorship.

• Company phone and full training

Hiring Process

If your CV passes our review, you will have three rounds of interviews:

1. Round 1: Video interview with the Operations Manager, including a short conversation in Chinese

2. Round 2: Video interview with an Executive Director

3. Round 3 (Final): Final executive interview.

How to Apply

Apply directly on LinkedIn or send your CV in English along with a brief introduction in Chinese (approx. 150 words) to hr@clubvegaming.com.