Responsabile After Sales USA – Expat per 24 mesi

Per nostro cliente, azienda leader nella produzione di trasformatori, siamo alla ricerca di un/una Responsabile After Sales - USA che lavorerà per i primi 24 mesi nello stabilimento Americano.

Il profilo:

Il/La candidato/a ideale avrà maturato un’esperienza specifica di service di prodotti industriali complessi (equipment, più che impianti) e sarà particolarmente forte e competente nella gestione della relazione con il cliente. Saprà comprendere velocemente la tipologia di interventi da effettuare e individuare le giuste risorse per la gestione della problematica. Saprà interfacciarsi opportunamente con le altre funzioni aziendali coinvolte : produzione, ufficio tecnico, project management, ecc.

Principali responsabilità:

• ricevere, analizzare e coordinare le richieste di assistenza provenienti dai clienti, assicurandone la corretta presa in carico e il tempestivo riscontro;
• presidiare le attività di assistenza relative ai prodotti durante il periodo di garanzia, coordinando le risorse interne necessarie alla risoluzione delle problematiche;
• coordinare gli interventi tecnici presso i clienti, dalla pianificazione alla conclusione, assicurando il corretto coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
• gestire le attività previste dai contratti di manutenzione e service, monitorandone tempi, modalità di esecuzione e costi;
• mantenere un costante rapporto operativo con i clienti, diventando il principale punto di riferimento per le problematiche di natura After Sales;
• collaborare con Produzione, Project Management, Engineering e Qualità nella gestione delle problematiche tecniche e nella definizione delle relative soluzioni;
• predisporre e monitorare la documentazione relativa agli interventi, assicurando la corretta registrazione delle attività e delle ore impiegate;
• contribuire alla definizione dei preventivi relativi agli interventi fuori garanzia, alle attività di manutenzione e agli ulteriori servizi richiesti dal cliente;
• monitorare costi e marginalità degli interventi, acquisendo progressivamente una crescente responsabilità sul risultato economico della funzione;
• individuare, nell'ambito della relazione con il cliente, eventuali opportunità di ulteriori interventi, manutenzioni, ricambi o servizi;
• stretta collaborazione con la sede Italiana e con l’ufficio Project Management After Sales, oltre che con il Responsabile After Sales Europa – Asia - Africa
• contribuire alla definizione e all'implementazione di procedure e modalità operative standard per la gestione dell'After Sales.

Offerta

Si offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato con RAL che si colloca nel range 70.000€ / 80.000€ + MBO e relocation.

Sede di lavoro: Georgia (Stati Uniti) per i primi 24 mesi poi Lombardia.

Società di ricerca e selezione del personale accreditata presso Min.Lav. Aut. Min. N. 0000045 del 26 Aprile 2022

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