カスタマーサクセス／カスタマーグロース担当（Zoho事業）

仕事の詳細 【主な仕事内容】 Zohoサービスには、クラウドの業務アプリケーションが55以上あります。顧客の課題は多種多様で、導入いただく製品も様々です。 製品をご導入いただいたユーザー様へ利用状況や課題をヒアリングし、他のZohoサービスで支援できないか提案いただきます。 募集人数：1名 ＜ミッション＞ 顧客との接点を持ち続け、リテンションの実現とLTV（Life Time Value）を拡張させる。 ＜具体的な業務内容＞ ・利活用状況や課題ヒアリングの定例ミーティングを実施 Zohoサービスをご利用いただいているユーザー様の内、売上の大きさやポテンシャルが期待できるユーザー様に対し、架電でヒアリングの場（ミーティング）を設けます。すでに導入いただいている製品からの拡張の余地はあるかなどを確認いただきます。 ・Zohoサービスのアップセルおよびクロスセルの実施 他製品への興味や検討余地を確認できた場合、製品説明やデモを行います。基本的にはセールスへ引継ぎますが、自身でクローズまで担当することもあります。 ・架電数、ミーティング数、アップセル/クロスセルの売上が主なKPIです。 【入社後の教育内容】 入社後3か月間の教育内容は以下のとおりです。 ・Zohoサービスの紹介 会社や製品ラインナップ、商流を知っていただくためのレクチャーの時間を設けます。 ・Zoho CRMの操作とインプット よくある問い合わせや事例をまとめた資料を熟読しながら、実際にZoho CRMを操作いただきます。 ・デモ動画の視聴 実際にお客様へ製品デモをおこなう商談の様子（録画）を視聴し、イメージを掴んでいただきます。 ・環境構築 テスト環境で、Zoho CRMやその他製品を組み合わせながら、デモに必要な環境を自身で構築いただきます。その環境を既存社員の前で発表いただきます。 ・商談同席 既存社員の商談に同席し、商談の方法を習得します。徐々に自身がメインで担当し、独り立ちを目指します。 要件 【必須要件】 BtoBソフトウェア市場におけるソリューションセールス、もしくはポストセールスの経験（目安：3年以上） 英語でのコミュニケーションスキル（目安：TOEIC 600点以上もしくは同等レベル） ※メールやチャットでの読み書きが発生します オフィスにてフルタイム勤務ができる方 【歓迎要件】 CRM、SFA、MA、その他SaaS製品の取り扱い経験 福利厚生 ＜教育制度・資格補助＞ ・資格試験報奨金制度：会社が指定した資格試験の受験費用および取得時の報奨金を支給 ・教育補助制度：会社が認めた社外教育の費用の20%を補助 ・書籍購入制度：業務関連の書籍を会社負担で購入可 ・TOEIC社内受験（年1回） ・「７つの習慣」研修：新卒中途に関わらす参加必須のワーク型の研修 ・BizCampus Live導入：定額制オンライン型ライブ研修、ビジネスに必要な能力を養う130以上のテーマから自由に受講可 ＜手当＞ ・通勤費全額支給（月10万円まで） ・オフィス近距離引っ越し手当：諸条件を満たした場合、一律の金額を支給（在籍中1回のみ） ・慶弔見舞金支給（社内規程による） ＜健康衛生＞ ・社会保険完備（健康保険：首都圏デジタル産業健康保険組合） ・定期健康診断（年1回） ・ストレスチェック（年1回） ・健康セミナー実施（年数回）：メンタルヘルス、睡眠改善、健康診断結果の見方などを保健師からレクチャー ・外部相談窓口：メールや電話にて匿名で相談できる外部窓口を設置 ・各種予防接種補助：インフルエンザ、海外出張前各種ワクチン ＜将来の備え＞ ・個人型確定拠出年金（iDeCo）補助：最大7,000円補助　※掛金に応じて変動 ・確定給付企業年金（DB）：入社満3年経過後から加入する会社負担の退職金制度 ・退職金前払制度：最大50％を賞与へ上乗せ支給 ・総合福祉団体定期保険：入社満3か月の社員を対象に加入する弔慰金制度 ・自宅用避難グッズ支給：社員を対象に、自宅に避難・防災グッズを支給 ＜社内コミュニケーション＞ ・部署懇親会費補助：四半期に1回会社より一部補助・社内クラブ活動：バスケ、テニス、音楽など、拠点の垣根を超え13のクラブが活動中（任意参加） ・社員旅行：年に1回1泊程度の社員旅行を実施（任意参加） ・ウェルカムランチ補助：新入社員がチームに入社した際の歓迎ランチ補助・チューターランチ補助：先輩社員と新入社員とのランチを最大4回まで補助 ​ ＜その他＞ ・無料ランチ：会社指定のお弁当の代⾦を全額補助 ・無料ドリンク・無料スナック：各オフィスにてコーヒーやハーブティー、ソフトドリンク、お菓子等 ・喫茶補助：外出時にカフェで業務をする場合は、一律の金額を補助 ・入社ノベルティbox配布：ハンカチ、タンブラー、巾着、システム手帳、卓上カレンダーをセットにしたウェルカムboxを支給 ・ハマふれんど加入：横浜市が実施する福利厚生サービスで、ベネフィットステーションやプレゼント企画などが利用可 ・服装自由（TPOをわきまえることが前提） ・時短勤務制度：育児や介護を理由とした時短勤務を申請することが可能 ・保育支援：会社が保育料の一部を補助する制度（諸要件あり） ・ベビーシッター派遣事業割引券：国指定のベビーシッター利用時に割引を受けられるもの ​ ＜休日休暇＞ 年間休日：125日（2026年度） ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・有給休暇：初年度最大15日／入社後、試用期間（原則3か月）満了をもって付与（入社月に応じて付与日数が異なります） ・特別休暇：慶弔休暇、本人/兄弟姉妹の結婚休暇、配偶者の出産休暇 ・夏季休暇：有給休暇の5日連続取得 ・会社指定休日：年末年始などが対象 ・ リフレッシュ休暇付与：5年に1回取得可能 応募方法 下部にある「応募」ボタンから、次の２点の応募書類をアップロードしてください。 １．履歴書 ２．職務経歴書 選考の流れ １．書類選考 ２．一次面接（リモート可） ３．最終面接・人事面談（来社）、適性診断（職務適性） ※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックをおこなう場合がございます。 ※最終面接・人事面談は、弊社東京オフィスへご来社いただきます。首都圏以外からご来社いただく場合、交通費を支給予定です。 備考 ・応募書類受領後、１週間以内に書類選考結果をお知らせします ・応募の秘密は厳守いたします ・応募書類については返却いたしかねますので、あらかじめご了承願います