カスタマーサクセス

カスタマーサクセス 仕事概要 国内No.1の広報・PR効果測定ツール「PR Analyzer」を導入いただいたお客様の、活動促進を行うお仕事です。 PR Analyzerは、既に、国内大手企業から中小ベンチャー企業まで、多くの広報・マーケティング部門に導入されています。 カスタマーサクセス部門では、本プロダクト導入におけるサポートを行うだけでなく、プロダクトを通じて広報成果を分析し、その後の戦略に活かすための支援を行います。顧客の課題に応じた、最適なソリューションの提供と支援が求められるポジションです。 また、ビルコムは東証スタンダード市場上場のサニーサイドアップグループにジョインいたしました。 今後は、当社が展開するSaaS事業「PR Analyzer®」を中心に、SSGの顧客基盤と連携を図ることで、データドリブンで高品質なPRサービスの提供機会を拡大していきます。 ■業務内容■ ・新規に導入したお客様のオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援やトレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・アップセル、クロスセル提案　：クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案 必須スキル 国内No.1の広報・PR効果測定ツール「PR Analyzer」を導入いただいたお客様の、活動促進を行うお仕事です。 PR Analyzerは、既に、国内大手企業から中小ベンチャー企業まで、多くの広報・マーケティング部門に導入されています。 カスタマーサクセス部門では、本プロダクト導入におけるサポートを行うだけでなく、プロダクトを通じて広報成果を分析し、その後の戦略に活かすための支援を行います。顧客の課題に応じた、最適なソリューションの提供と支援が求められるポジションです。 また、ビルコムは東証スタンダード市場上場のサニーサイドアップグループにジョインいたしました。 今後は、当社が展開するSaaS事業「PR Analyzer®」を中心に、SSGの顧客基盤と連携を図ることで、データドリブンで高品質なPRサービスの提供機会を拡大していきます。 ■業務内容■ ・新規に導入したお客様のオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援やトレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・アップセル、クロスセル提案　：クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案 歓迎スキル ・カスタマーサクセスでの経験 ・PRや広報、広告業界での経験や知識 ・データやアナリティクスに関する知識 求める人物像 ・事業と自身の成長を共に実現していきたいという想いをお持ちの方 ・職種を超えたチームで成果を出すことを楽しむことができる方 ・顧客の課題解決に喜びを感じ、自立的に解決に向け動いていける方 応募概要 給与 420万～600万 勤務地 〒106-0032 東京都港区六本木6-2-31 六本木ヒルズノースタワー11F 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線 : 「六本木」駅1b出口より直結　徒歩1分 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間：フレックスタイム制度 （コアタイム　月曜日：9：30-14：30、火～金曜日：10：00-15：00） ※週2日はどこでもワークデー（在宅勤務OK） ■休暇： ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日123日（2025年実績） ・年末年始休暇 ・夏季特別休暇（3日） ・慶弔休暇 試用期間 あり（3か月） 福利厚生 ■手当：交通費全額支給（当社規程による） ■人事考課：年2回 ■保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金保険 ■その他 ・定期健康診断 ・勤続賞与（1年、3年、5年、10年、15年、20年） ・リフレッシュ休暇（勤続3年ごと） ・ビルゲンアワード（社内インセンティブ制度） ・ビルケア制度 ・資格取得支援制度 ・各種打ち上げ支援制度 ・健保組合の保険事業（保養所や施設割引など） ・社内レクリエーション