カスタマーサクセスマネージャー

■■「HRbase」「HRbase PRO」の魅力と仕事のやりがい■■ 【労務の専門家が開発した、唯一無二のプロダクト】 私たちは、社労士の思考プロセスと膨大な実務ノウハウを学習させた、唯一無二の「労務専門AIエージェント」を提供しています。 汎用的な生成AIでは真似できない、法令の正確な解釈と実務への落とし込みを両立。2026年4月には「労務管理の、安心革命。」を新スローガンに掲げるリブランディングを行い、プロダクトとしてもさらなる進化を遂げました。 現在は、これまで既存の労務DXツールでは対応しきれなかった、法改正対応や労務相談といった複雑な判断を伴う「非定型業務」の標準化・自動化に挑んでいます。労務管理における「調べる」「判断する」「実行する」すべてのプロセスにおいてAIが担える領域を広げ、実務担当者が抱える目に見えない不安や心理的負担を解消し、本来注力すべき業務に集中できる環境の実現を目指しています。 【企業向け｜労務専門AIエージェント「HRbase」】 HRbaseは、労務管理における「迅速な対応」と「正確性」に加え、現場に確かな「安心」を提供するサービスです。年々複雑化する労働法令や法改正に対応するために開発された、高精度なAIが、質問への回答のみならず、実務を手厚くサポートします。 直近では、法的リスクを瞬時に可視化し規程案を提示する「就業規則チェック機能」や、従業員からの質問に対して就業規則や社内マニュアルを基に回答文を自動作成する「社内問い合わせの返信自動作成機能」、特定の業務シーンに特化した「アシスタントAI」などを続々とリリース。単なる質問回答に留まらず、トラブル予防や担当者の知識強化まで一気通貫で支援しています。 【社労士向け｜労務専門AIエージェント「HRbase PRO」】 HRbase PROは、専門家である社労士の業務を劇的に変革するために生まれたAIサービスです。属人化しがちだった複雑な労務相談業務において、社労士の思考プロセスとナレッジベースを融合したAIが強力にアシストします。 法改正対応や規程整備、煩雑な調べ物、文章・資料作成といった負担をAIが大幅に軽減することで、対応スピードの向上や若手の人材育成を支援。社労士が顧問先に合わせた、より付加価値の高い「質の高いサポート」に注力できる体制づくりに貢献しています。 ■■日本の労務業界が抱える課題とHRbaseのミッション■■ 私たちのミッションは『働くをカラフルに』。 日本の労務業界は現在、いくつもの構造的課題を抱えています。 まず、法改正の頻度が非常に高く、その内容も年々複雑化しています。 終わらない法改正への対応、多様化する雇用形態への対応など、企業に求められる労務対応の水準は上がり続け、現場の負担は限界に達しています。 社会全体のコンプライアンス意識が高まる中で、知識不足や解釈ミスによる労務管理の不備が、一瞬にして企業価値を毀損する致命的なリスクとなる場面も増えています。 一方で、労働人口の減少により、労務の専門人材の確保、若手の育成は極めて困難です。 その結果、これまでの労務DXツールが得意とした「給与計算や入退社手続きなどの定型業務」は効率化できても、判断を伴う「非定型業務」は人手に頼らざるを得ず、業務の属人化や担当者の精神的プレッシャーという悪循環が生まれていました。 私たちは、この根深い課題に正面から向き合い、労務管理に内在する「不安」を生み出しやすい構造そのものを変えるために立ち上がりました。 業界全体の構造課題に対し、HRbaseはAIと専門家の知見を掛け合わせ、複雑な労務情報の標準化に挑みます。AI時代を見通した労務管理の「安心革命」は、まだ始まったばかり。 労務担当者、社労士、そしてその先にいるすべての働く人が心から安心できる社会の実現に向け、私たちは一歩ずつ、確実に変革を推進していきます。 仕事内容 顧客との接点を通じて課題を発見し、改善策を実行していくポジションです。 SaaS・HRテック領域の知見を活かし、データ分析やオペレーション整備、顧客サポートまで幅広く携わっていただきます。 開発やレベニューチームへのフィードバックを通じて、サービス全体の価値向上にも貢献できるやりがいのある環境です。 ■取り組んでいただくお仕事内容 ・データをもとにした傾向分析 ・開発、レベニューチームへのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・成約後の顧客サポート ・顧客へのコンサルティング ・サポート資料作成　など 募集の背景 2026年4月、HRbaseは「労務管理の、安心革命。」を掲げ、リブランディングを行いました。社労士の知見×生成AIによる唯一無二のプロダクトは大きな反響を呼び、企業や社労士事務所への導入が急拡大しています。 新機能が続々とリリースされる中、お客様に伴走し、プロダクトの価値を最大化させるCS（カスタマーサクセス）の役割が重要性を増しています。 今回は、データ分析やオペレーション整備を主導し、お客様の声を社内に届けることで、より顧客に寄り添ったサービスへと成長させるCSマネージャーを募集します。拡大する組織を支える強固なサポート体制を構築し、お客様に最高の価値を届け続けるコアメンバーとして、あなたの力を貸していただけませんか？ 得られる経験 「顧客に寄り添い、成功に導くサポーター」 ▶サービスを1→10にする過程で、「組織と成功モデルを作る経験」が得られます。 ・マーケティング、SaaSの知識 ・成功モデルを作っていく経験 ▶「自分の意思で働ける環境」が得られます。 ・働く場所、時間の自由 ・会社の中の興味ある業務への参加、意見出し ・進みたいキャリアに沿った仕事 これまで得てきた経験や知識を、もっとたくさんの方々に届けませんか？ 顧客に寄り添うことが得意な方、顧客の成功を追求したい方は、ぜひエントリーお待ちしています！ 応募資格 ◆必須スキル・経験 ・マネジメント経験 ・SaaS、HRテック企業での勤務経験 ◆歓迎スキル・経験 ・バックオフィス経験 ・CRMの活用経験 ・オンラインでの顧客サポート経験 ・CS経験 ・システムの導入や運用サポート経験 ・顧客対応経験 ・各種ITツールを活用できる方 ・ヘルススコア設計経験 ・利用実績の分析、改善経験をお持ちの方 ・プロジェクトのリード経験 ◆求める人物像 ・HRbaseのミッション・ビジョン・バリューに共感できる方 ・顧客との接点の課題を見つけ、改善立案実行をできる方 ・相手の属性を問わずコミュニケーション力を発揮できる方 ・部署間での連携をとりながらプロジェクトを推進できる方 選考の流れ 選考フローは下記を予定しております。 オフィス見学、チームメンバーとの面談等を挟みながら進めさせていただきます。 選考フローは状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ▽書類選考 ▽一次面談 ▽代表面談 ▽最終面談(オファー面談) ▽内定 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサクセスマネージャー 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 375,000円 〜 想定年収：450万円～ 月給 375,000円～ （基本給 287,000 +固定残業代 88,000 円～ ※固定残業時間は40時間/月、超過分については別途支給） 【勤務地】 540-0012 大阪市中央区谷町2-1-19 サンクチュアリーコート3A号室 本社所在地は大阪ですが、社員も出社とリモートワークを使い分けています。 オンラインでもしっかりコミュニケーションを取っていただけるなら、遠方からのフルリモートワークも可能です。 ※年4回の出社日あり（全体会議2回※5月・11月/1泊2日の合宿2回 ※2月・8月） 会社情報 【会社名】 株式会社HRbase 【創設年月日】 2015年9月1日 【代表者】 代表取締役 三田　弘道 【事業内容】 労務専門AIエージェント「HRbase、HRbase PRO」の開発・提供 ―AIテクノロジーと法的知見を融合し、すべての労務管理に「安心」という新たな価値を提供します。