キッズラインは、ベビーシッターや家事サポートサービスを通じて、子育てや暮らしを支える社会インフラの実現を目指しています。 より多くのご家庭が安心して育児や家事のサポートを利用できる社会を目指し、サービスの成長と価値向上に日々取り組んでいます。 柔軟な働き方や子育てとの両立を大切にしながら、社会にポジティブなインパクトを生み出したい。そんな想いに共感し、ともに挑戦していただける方をお待ちしています。 ＜仕事内容＞ ユーザーからのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を先回りして把握し、適切なアドバイスやサポートを通じて、ユーザーの満足度向上に貢献していただきます。 主な業務 ・メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） ・対応内容入力業務 ・お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案 ・サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案 ・その他、上記に付随する業務全般 ～ 問い合わせの主な内容 ～ ・ご予約の確認やキャンセルの相談 ・補助金の利用方法 ・キッズラインのアプリの操作方法 など ※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値 ※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！ （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。 求める人物像 ■キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方 ■問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる方 ■顧客満足を追求しながら社会貢献したい方 ■カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる方 ■週5日 9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方 スキル 【必須】 ■基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル） ■相手の立場に立って傾聴し、相手が伝えたいことを掴むことができるコミュニケーション能力 ■複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力 【歓迎】 ■人を対象としたサービス経験がある方（営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など） ■キャリアアドバイザー経験 ■カスタマーサポート経験 【職種 / 募集ポジション】 CSユーザー（全国） 【雇用形態】 アルバイト・パート 【給与】 時給 1,350円 〜 1,500円 ・経験によってご相談 ・入社後 昇給昇格制度あり 【勤務地】 106-0032 東京都港区六本木5-2-3 マガジンハウス六本木ビル7F 本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む） （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本リモート勤務 ・ご自宅からオフィスまで1.5時間以内の方：基本週1回出社 ・上記以外の方：居住地にあわせて出社頻度は応相談／フルリモート可 ・年2回実施される全社会議については、可能な範囲で出社いただくようお願いいたします 会社情報 【会社名】 株式会社キッズライン