カスタマーサービス領域の委託先管理・品質向上企画担当

◆当社の特徴

・KDDIグループとしての安定した資本基盤×高成⾧中の総合キャッシュレス企業
2026年7月1日付で「au PAY カード」を提供するauフィナンシャルサービス(株)とコード決済「au PAY」を提供するａｕペイメント（株）が統合され、決済接点から金融機能、法人・加盟店支援までを一体で提供する体制を実現しました。

キャッシュレス社会の実現を支える企業として、利用者・加盟店双方に価値あるサービスを提供しながら、事業拡大と成長を続けています。

自社開発のプリペイド決済プラットフォームを強みとし、KDDIとの協働で提供するスマホ決済サービス「au PAY」や、国内上位の発行数を誇るブランドプリペイドカード「au PAY プリペイドカード」の開発・推進を行っています。また、クレジットカードやローン事業など、幅広い金融事業との連携やKDDIグループおよびauフィナンシャルグループの基盤を活かし、決済と金融を融合したサービスの創出に取り組んでいます。

・中途入社も馴染みやすい環境
チームワークを大事にする社風であり、全社員の約8割が中途入社となります。一人ひとりの多様なバックグラウンドを活かし、融合しあいながら、さらなるサービス向上に取り組んでいます。
また、社内のコミュニケーション促進制度として同好会活動における一部費用を会社より支援を受けることが出来ます。役職、部署に関係なく全員が会の設立、参加をすることが出来ますのでいつでも部署の垣根を越えた円滑なコミュニケーションをとることが可能です。

オフィスには自由に利用できる落ち着いた雰囲気のカフェスペースもあり、気分を切り替えながら仕事に取り組めます。

・パフォーマンス最大化を目指す就業環境
フルフレックスタイム制を採用し、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮していただきます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的かつ自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。

業務内容

コールセンター委託先の運営管理や要員・KPI管理を通じて、カスタマーサービスの品質・生産性向上を推進するポジションです。
現場の実態と数値の両面から課題を分析し、社内外の関係者を巻き込みながら改善施策を企画・実行していただきます。委託先コスト管理や改善対応の複線化、FAQの高度化などを進め、顧客維持と事業収益の向上へ貢献いただくことを期待しています。

（ご入社直後）
・コールセンター委託先の運営管理
・入電予測および要員計画の策定・管理
・KPIおよび各種計数の管理・分析
・委託先コストの管理および改善施策の企画・実行
・現場課題や実績データに基づく業務改善
・FAQの改善・高度化およびAI対応に向けた情報整備
・社内外の関係者との調整および合意形成
・案件、施策およびプロジェクトの進捗管理
・エスカレーション案件や複雑な顧客対応に関する運用改善
・業務フロー、手順書および運用ルールの作成・改善

（変更の範囲）会社内のすべての業務

必須要件

下記いずれかの実務経験を有する方（目安3年以上）
・コールセンターまたはカスタマーサポート等での実務経験を生かした企画立案・実行経験
・委託先または複数部署との調整・折衝経験
・KPIや実績データを用いた課題分析・業務改善経験

歓迎要件

・コールセンターの委託先管理、入電予測・要員計画・計数管理に関する経験
・VoC分析の経験
・FAQまたはIVRの改善経験
・業務フロー、手順書または運用ルールの作成経験
・案件・施策の進捗管理またはプロジェクト推進経験

求める人物像

・現場の実態と数値の両面から課題を捉えられる方
・社内外の関係者を巻き込み、合意形成から実行まで主体的に推進できる方
・複雑な案件でも事実を整理し、冷静に対応方針を組み立てられる方
・日々の運用にとどまらず、顧客価値と事業成果の向上まで考えられる方

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサービス領域の委託先管理・品質向上企画担当
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
月額基本給・年収：当社規定の定めるところにより決定

昇給・昇格：年１回（4月）
賞与：年２回（6月、12月）

試用期間　3ヶ月間
※条件変更なし
【勤務地】
105-0003 東京都港区西新橋２丁目３番１号　マークライト虎ノ門１３階
東京メトロ・銀座線「虎ノ門駅」 徒歩7分
東京メトロ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 徒歩4分
JR「新橋駅」 徒歩10分

（雇入れ直後）会社が定める場所およびテレワーク勤務規程にて定める就業場所
（変更の範囲）会社が指定する場所
【コミュニケーション】
【同好会制度】
社員間における部署を超えたコミュニケーションの活性化を目的として同好会活動で生じた一部費用を会社が補助します。役職、部署に関係なく全員が同好会のの設立、参加をすることが出来ます。
（活動補助費2,000円/名　※最大年12回補助）

【オープンオフィスデー】
ご家族やパートナー、ご友人に日頃の感謝を込めて職場へ招待し、会社の事を知ってもらうことで、家庭内の関係性を深めてもらい、組織の活性化にも繋げています。
【健康支援・健康経営】
・定期健康診断実施
・人間ドック費用補助
・婦人科検診費用補助
・インフルエンザ予防接種 費用補助

・健康経営優良法人2026認定
従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、健康の保持・増進につながる取組を戦略的に実践する「健康経営」を推進する企業に対して与えられる経済産業省による認定制度です。

・スポーツエールカンパニー2026＋認定
従業員の健康増進のためにスポーツ活動の支援や促進に向けた積極的な取組を実施している企業を、スポーツ庁が認定する制度です。
従業員の週1回以上のスポーツ実施率が70％以上の企業に与えられる「＋（プラス）」の呼称も付与されました。
【選考フロー】
①　書類選考
②　WEB適性試験
③　一次選考（グループリーダー・人事／対面）
④　最終選考（本部長・部室長／原則、対面）

※　原則、2回面接を予定。1回面接の場合もあります。
※　状況に応じて、方法、回数・面接官は、変更する場合があります。
※　最終選考後に条件面談を予定しております。

会社情報

【会社名】
auフィナンシャルサービス株式会社
【代表者】
代表取締役社長　長野　敦史
【設立年月日】
1988年3月24日
【従業員数】
462人(2026年7月1日時点）
【本社所在地】
〒108-0074
東京都港区高輪2丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH　11階
【親会社】
auフィナンシャルホールディングス株式会社（100％出資）
【事業内容】
資金移動業および前払式支払手段発行業
クレジットカード事業
決済代行事業
ローン事業
アクワイアリング事業
銀行代理業
生命保険媒介業
損害保険代理業
金融商品仲介業
広告業