【週4日リモートOK｜年収～1,150万円】最新医療デジタル製品のカスタマーサポート

年収～1,150万円｜週4日リモートOK｜医療×ロボティクス】新規カスタマーサポート（求人ID：44922）

医療ロボティクス・デジタル技術をリードするグローバルヘルステック企業にて、最新医療機器に搭載されるデジタル製品のカスタマーサポート担当を募集しています。

顧客からの問い合わせ対応やトラブルの一次切り分けに加え、社内の関連部門と連携しながら課題解決やサービス品質の向上を支援するポジションです。

最新デジタル製品の立ち上げに携われることに加え、週4日のリモートワークが可能な柔軟な勤務環境も魅力です。

■ポジションの魅力

• 年収～1,150万円
• 医療×ロボティクスの最先端技術に携われるグローバル企業
• 最新医療機器に搭載されるデジタル製品の立ち上げに参画
• 週4日リモートワークOKで柔軟な働き方が可能
• 顧客対応にとどまらず、製品の改修・開発・テスト支援にも携われる
• 国内外の関係者と連携し、顧客課題の解決やサービス品質向上に貢献できる

■会社概要

• 医療機器や関連サービス・ソリューションを開発する外資系ヘルステック企業
• ロボティクスやデジタル技術を活用し、医療分野の発展を推進
• 最先端技術を活用した製品・サービスが世界中の臨床現場で活用されている

■勤務地・勤務条件

• 勤務地： 東京都
• 雇用形態： 正社員
• 年収： ～1,150万円
• 勤務形態： 週4日リモートワークOK
• 休日： 土日祝、年末年始、その他会社指定の休日

■主な業務内容

• デジタル製品に関する一次サポートの提供
• 顧客からの問い合わせ・要望への対応
• 問い合わせ内容の一次切り分け、情報収集、問題解決
• 問い合わせ・クレームの記録およびエスカレーション要否の判断
• インシデント解決、関連部門への引き継ぎ完了までの対応
• デジタルソリューションの利用促進支援、顧客課題・改善機会の特定
• 社内外の関係者と連携した顧客課題の解決、サービス品質向上支援
• 製品の改修・開発・テストのサポート

※国内外への出張あり

■応募要件

【必須要件】

• カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポートの実務経験2～3年
• 顧客対応におけるコミュニケーション力・傾聴力
• 曖昧な状況下でも課題を整理し、問題解決を推進できる能力
• 複数タスクの並行処理・スケジュール管理スキル
• Microsoft OfficeなどのPCスキル
• 流暢な日本語力および日常会話レベルの英語力（メール対応・会議参加）

【歓迎要件】

• 医療機器業界での実務経験
• Salesforceの使用経験
• データ処理・分析に関する知識・実務経験
• CRM／ERP統合に関する知識