Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)
- Hiring from
- Colombia
- Work type
- Hybrid
- Posted
- Sep 30, 2026
Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)
📍 Información General
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrido
Duración: Contrato indefinido
🎯 Objetivo del Cargo
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
✅ Requisitos Indispensables
Formación Académica
Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
Telecomunicaciones.
Electrónica.
Carreras afines.
Experiencia
Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
Exposición práctica en redes de datos.
Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
El foco principal está en:
✅ VoIP
✅ SIP
✅ RTP
✅ PBX
✅ Asterisk
✅ FreePBX
✅ Redes
✅ Wireshark
✅ Soporte técnico N1-N2
⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables
VoIP
Protocolo SIP.
RTP.
SIP Trunks.
Anexos IP.
Plataformas PBX.
Diagnóstico de calidad de voz.
Jitter.
Latencia.
Pérdida de paquetes.
Eco.
Audio unidireccional.
Redes
Modelo OSI.
TCP/IP.
Redes LAN.
Redes WAN.
VLANs.
QoS.
IPv4.
Subredes.
NAT.
Reglas de Firewall para telefonía.
Enrutamiento estático.
Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.
Herramientas y Diagnóstico
Wireshark.
Captura y análisis de trazas SIP.
Herramientas de ticketing.
Cliente VPN.
Acceso remoto.
Herramientas de diagnóstico CLI.
Sistemas Operativos
Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
Windows 11.
⭐ Conocimientos Deseables
SBC (Session Border Controllers).
SNMP.
Zabbix.
PRTG.
VMware.
Proxmox.
VirtualBox.
🔑 Responsabilidades
Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.