Analista NOC Nivel 1 Bilingüe

🚀 Oportunidad Laboral | Analista NOC Nivel 1 Bilingüe

📍Ubicación: Bogotá

🏢 Modalidad: Hibrido 3 presencial x 2 remoto

🕐 Horario: Turnos rotativos 7x24

💰 Salario: A convenir según tu perfil y expectativa

📄 Contrato: Indefinido

✅ ¿Cuál será tu misión?

• Ser el primer punto de contacto técnico para la atención de incidentes y requerimientos relacionados con servicios de última milla, incluyendo tecnologías de radio, fibra óptica, satelital, SD-WAN y routing, asegurando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

✅ Responsabilidades:

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de fallas de red en primer nivel.
• Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, entre otras).
• Monitorear el tráfico y comportamiento de los enlaces mediante herramientas corporativas.
• Gestionar incidentes asociados a servicios de última milla (radio, fibra y satelital).
• Coordinar y escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando sea requerido.
• Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre garantizando cumplimiento de SLA.
• Documentar procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
• Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
• Gestionar conciliaciones de tiempos de indisponibilidad y cierre de casos.

✅ Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en: Soporte técnico de telecomunicaciones, Monitoreo de redes y operación NOC.
• Atención y gestión de incidentes de manera remota o en campo.
• Conocimientos Técnicos EN: TCP/IP, VLAN, NAT, DHCP, Routing y Switching, SD-WAN.
• Diagnóstico de enlaces de fibra óptica, radioenlaces y satelitales.
• Herramientas de monitoreo de red (NMS).
• Sistemas de gestión de incidentes y ticketing.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes bajo SLA.
• Valoramos experiencia con: Cisco, Fortinet, Juniper
• Inglés (B2-C1).

📩 Si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte de un equipo de telecomunicaciones de alto nivel, comparte tu hoja de vida y postúlate ahora.