Asesor servicio al cliente (Backoffice)

🚀 ¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

💡 Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice
🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
📈 Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias

Además, vas a:

• Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.

• Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.

• Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.

• Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.

• Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.

• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.
✅ Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).

✨ Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.

💡 Buscamos además:

• Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.

• Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.

• Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.

• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.

• Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.

• Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.

• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.

• Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.

• Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟 Auxilio no prestacional de $112.000

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟 Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial

• 🌟 Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión de asistencias si la tienes.

Cómo postular

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu disponibilidad para inicio y experiencia relevante en roles de backoffice o soporte administrativo.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.