Attālinātās klientu servisa komandas vadītājs

Darba pienākumi:

• Nodrošināt Attālinātās klientu servisa komandas darbību un attīstību

• Nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu klientu apkalpošanu komandas atbildībā esošajos attālinātās saziņas kanālos – telefons, e-pasts, čats, WhatsApp u.c.

• Sasniegt izvirzītos klientu servisa mērķus

• Analizēt klientu apkalpošanas rezultātus, identificēt uzlabojumu iespējas un īstenot nepieciešamās iniciatīvas

• Vadīt, motivēt un attīstīt komandas darbiniekus, veicinot viņu profesionālo izaugsmi

• Nodrošināt komandas darbiniekiem nepieciešamo informāciju, resursus un atbalstu darba pienākumu veikšanai

• Pārvaldīt komandas darba procesus un nodrošināt to nepārtrauktu pilnveidošanu

• Koordinēt komandas sadarbību ar citām uzņēmuma struktūrvienībām

Prasības:

• Vismaz 2 gadu darba pieredze kontaktu centrā un/vai vadošā amatā

• Zināšanas par kontaktu centru platformu “Genesys” tiks uzskatītas par priekšrocību

• Augstākā izglītība (vai studiju procesā), vēlams uzņēmējdarbības vai finanšu jomā

• Labas iemaņas darbā ar datoru (MS Office)

• Teicamas latviešu valodas zināšanas, labas angļu un krievu valodas zināšanas (saziņai ar ārvalstu klientiem un darba dokumentāciju)

• Uz klientu un sasniedzamo rezultātu orientēta personība ar teicamām komunikācijas un sadarbības prasmēm

• Augsta stresa noturība un spēja risināt sarežģītas situācijas

• Spēja analizēt, pārvaldīt un pilnveidot darba procesus

• Spēja vadīt pārmaiņu procesus komandā

ERGO piedāvā:

• Dinamisku un atbildīgu darbu vienā no vadošajām apdrošinātāju grupām Baltijas reģionā

• Iekšējās apmācības

• Iespēju gūt profesionālo pieredzi no ERGO grupas

• Dzīvības, nelaimes gadījumu un veselības apdrošināšanu

• Papildus brīvdienas

• Autostāvvietu

• Iespēju daļu darba laika strādāt attālināti

• Darba algu pirms nodokļu nomaksas no 2200 EUR līdz 2500 EUR mēnesī (ņemot vērā darba pieredzi un kvalifikāciju)

Gaidīsim Tavu CV līdz 30.novembrim.

ERGO mēs nodrošinām vienlīdzīgas iespējas visiem kandidātiem, neatkarīgi no rases, ādas krāsas, reliģijas, dzimuma, vecuma, seksuālās orientācijas, dzimumam identitātes un nacionālās izcelsmes.