B2C Cream Concept Team Lead

Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей. Наша команда об’єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині. Join UP! – провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму. Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі. Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей.
Наша місія – надихати людей на відкриття світу, адже кожна подорож розширює горизонти і змінює світогляд. Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.
Приєднуйся до Join UP! у ролі B2C Cream Concept Team Lead.

У цій ролі ти будеш:

• Особисто працювати з VIP-клієнтами: підбирати та створювати індивідуальні travel-рішення, розробляти складні маршрути й супроводжувати клієнтів на всіх етапах подорожі.
• Координувати роботу команди (2 фахівці): узгоджувати пріоритети та розподіляти задачі, підтримувати колег у складних запитах, ділитися експертизою й відстежувати результати роботи.
• Розвивати CREAM Concept: аналізувати потреби VIP-клієнтів і світові тренди luxury travel, знаходити можливості для вдосконалення концепції та впроваджувати нові рішення.
• Розвивати преміум-продукт і партнерства: формувати портфель ексклюзивних пропозицій, вести переговори з luxury-готелями, DMC та іншими партнерами й домовлятися про спеціальні умови для клієнтів.
• Створювати персоналізований клієнтський досвід: враховувати вподобання та історію подорожей клієнтів, розвивати стандарти premium-сервісу й вирішувати складні нестандартні ситуації.
• Розвивати лояльність VIP-клієнтів: аналізувати зворотний зв’язок, причини повторних звернень і відтоку, впроваджувати рішення для збільшення кількості повторних подорожей та LTV.
• Вдосконалювати операційні процеси: стежити за якістю та швидкістю обслуговування (SLA), покращувати роботу та впроваджувати інструменти для оптимізації процесів.
• Співпрацювати з іншими командами: взаємодіяти із Sales, Marketing, Product, CX та Contracting для розвитку продукту й ефективної роботи сервісу.

Ми очікуємо від тебе:

• Від 5 років досвіду в туристичній сфері, зокрема з premium/luxury travel-продуктами.
• Практичний досвід особистої роботи з VIP-клієнтами та організації персоналізованого сервісу.
• Досвід координації роботи команди, постановки задач і підтримки професійного розвитку колег.
• Досвід розвитку преміум-продуктів, побудови й оптимізації бізнес-процесів та клієнтського досвіду.
• Досвід переговорів і побудови довгострокових партнерств із готелями та іншими постачальниками туристичних послуг.
• Впевнене володіння CRM-системами та навички роботи з клієнтськими даними й аналітикою.
• Англійська — не нижче B2.
• Стратегічне мислення, клієнтоорієнтованість, увага до деталей, сильні комунікаційні навички та проактивність.
• Готовність бути на зв’язку поза стандартним робочим часом у разі потреби клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Лідерську роль у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується на нові ринки.
• Можливості для навчання.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Конкурентну заробітну плату.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
• Можливість працювати віддалено або за бажанням у гібридному форматі.
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефонний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Співбесіда із Management board - Job offer
*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.
Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.
Більше про нас:

• Сайт туроператора Join UP!
• Join UP! в LinkedIn
• Туроператор Join UP! у Facebook
• Туроператор Join UP! в Instagram

Надсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ «ДЖОІН-АП!» згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «ДЖОІН-АП!» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних». Ви, як суб’єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ «ДЖОІН-АП!» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «ДЖОІН-АП!» або надіславши електронною поштою.