Bilingual Customer Care Advocate - Remote

Representante de Atención al Cliente – Trabajo remoto | $18–$19/hora + oportunidades de bonificación
¿Tienes facilidad con la tecnología, te orientas a las personas y te mueve un propósito? ¿Te identificas con esto?

¡Pon a trabajar tus habilidades técnicas y tu pasión por ayudar a los demás, todo desde la comodidad de tu hogar!

Disabled Veteran Solutions (DVS) busca profesionales con experiencia, compasivos y técnicamente competentes para unirse a nuestro equipo como Representantes de Atención al Cliente en modalidad remota.

Si disfrutas resolviendo problemas, manejando con seguridad diversos sistemas informáticos y ayudando a las personas a superar situaciones complejas, esta podría ser la oportunidad que estabas buscando.

En DVS, buscamos mucho más que alguien que simplemente conteste el teléfono. Queremos profesionales proactivos y detallistas que asuman la responsabilidad de atender las necesidades de los clientes, se comuniquen con empatía y brinden un servicio excepcional.

¿Qué harás?
Como Representante de Atención al Cliente, serás un punto de apoyo de confianza para las personas que buscan asistencia, orientación y soluciones a sus dudas relacionadas con la atención médica.

Tus responsabilidades principales incluyen:

Brindar un servicio al cliente excepcional con profesionalismo, paciencia y empatía.

Escuchar activamente, identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones precisas y oportunas.

Manejar simultáneamente diversas aplicaciones informáticas, plataformas web y sistemas telefónicos en línea.

Investigar información, resolver inquietudes y guiar a los clientes a través de procesos complejos.

Mantener una documentación precisa, equilibrando la eficiencia, la calidad y la atención al detalle.

Gestionar las interacciones con los clientes en un entorno remoto estructurado y de alto volumen.

Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes, garantizando siempre una experiencia positiva.

¿Qué buscamos?
Buscamos personas capaces de resolver problemas con seguridad, que posean competencias técnicas, sean organizadas, adaptables y sientan una verdadera pasión por ayudar a los demás.

Requisitos:

Diploma de educación secundaria (bachillerato) o equivalente.

Al menos 1 año de experiencia en trabajo remoto dentro de los sectores de seguros, atención médica, soporte técnico o un campo relacionado.

Competencia informática avanzada, con capacidad para navegar eficientemente entre múltiples aplicaciones, sistemas y ventanas del navegador.

Dominio sólido de las aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Word, Excel y OneNote.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y resolución de problemas. Gran atención al detalle, habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas sin comprometer la precisión.

Capacidad para trabajar de forma independiente, aprender nuevas tecnologías rápidamente y mantener la productividad en un entorno remoto.

Un compromiso genuino con la prestación de un servicio al cliente compasivo, profesional y orientado a la búsqueda de soluciones.

Cualificaciones preferentes:

Experiencia en el sector sanitario, seguros de salud, trabajo social o servicios relacionados con la salud mental.

Familiaridad con terminología médica, planes de beneficios de salud o procesos de seguros.

Experiencia previa en un entorno complejo de atención al cliente o centro de llamadas (call center) con un alto volumen de interacciones.

Éxito demostrado en un puesto de atención al cliente desempeñado de forma remota.

Título universitario o formación adicional relevante.

Detalles del puesto
Entorno de trabajo: 100 % remoto
Tipo de empleo: Tiempo completo

Salario inicial: 18,00 $ por hora

Salario inicial (bilingüe): 19,00 $ por hora

Compensación adicional: Oportunidades de recibir bonificaciones

Horario laboral: De lunes a viernes, turnos de 8 horas

Disponibilidad horaria: Debe tener disponibilidad para trabajar en un turno asignado entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m. (hora del Este).

Formación: Programa de capacitación integral de 7 semanas

Horario de formación (remunerada): De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. (hora del Este).

¿Por qué unirse a Disabled Veteran Solutions?
Disabled Veteran Solutions es una pequeña empresa propiedad de veteranos con discapacidad (Service-Disabled Veteran-Owned Small Business), comprometida con la creación de oportunidades de empleo significativas y la prestación de un servicio excepcional.

Nuestra misión se basa en apoyar a los demás, y consideramos que nuestros empleados son fundamentales para alcanzar ese éxito.

¿Qué ofrecemos?

Compensación competitiva por hora con oportunidades de recibir bonificaciones.

Un paquete integral de beneficios para empleados.

Entorno de trabajo totalmente remoto con un horario fijo.

Formación estructurada, acompañamiento continuo (coaching) y apoyo profesional.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Un entorno laboral inclusivo, orientado a la misión y basado en el apoyo mutuo.

La oportunidad de marcar una diferencia significativa a través de su trabajo diario.

¿Listo para generar un impacto?

Si tiene confianza en el manejo de herramientas tecnológicas, está orientado al cliente y desea poner sus habilidades al servicio de un puesto con propósito, queremos conocerle. Buscamos personas que no se limiten a responder preguntas: que asuman la responsabilidad, encuentren soluciones y hagan que cada interacción con el cliente cuente.

Postúlate hoy mismo y únete a Disabled Veteran Solutions, donde tus habilidades, tu pasión y tu propósito se unen.

Disabled Veteran Solutions (DVS)
Tus habilidades. Tu propósito. Nuestra misión.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.